Adega Philco substituída apresenta defeito recorrente - Solicito reembolso

Question

Adega Philco substituída voltou a apresentar defeito vício recorrente
Tive uma reclamação anterior registrada neste site contra a Philco, que resultou na substituição da minha adega por outra nova, realizada este ano, por meio de assistência técnica autorizada, pois não havia peça para conserto.
Ocorre que a adega substituta parou de funcionar, apresentando novamente defeito.
Não possuo o comprovante físico da troca, porém a própria Philco possui registro interno da reclamação anterior, da substituição realizada e do número de série do produto, uma vez que todo o processo foi feito por canais oficiais.
Diante da reincidência do problema, não tenho interesse em novo conserto ou nova substituição, e solicito o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e resolução.

Accepted Answer

Bom dia senhora Sabrina, espero que esteja bem! 💚

Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a chance de solucionar a sua demanda! Conforme nosso contato mensagem privada, informamos que a situação foi esclarecida. Seu produto precisará passar por análise ténica novamente. Código de postagem encaminhado via mensagem privada.

A Philco oferece garantia contra defeitos funcionais por 3 meses (Garantia Legal) e mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses a partir da data da compra, desde que o produto seja utilizado conforme as orientações do manual.
Importante lembrar que a garantia é destinada exclusivamente a reparos e não cobre:

* Defeitos estéticos causados por agentes externos ou uso indevido;
* Quebras, avarias ou danos por impacto;
* Instalação fora do padrão indicado no manual.

Caso seja constatada a necessidade de reparo fora das condições de garantia, será apresentado um orçamento para aprovação.

Para localizar uma assistência técnica autorizada, acesse:
👉 https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica

Estamos sempre à disposição para lhe atender! 😉

Atenciosamente, Andrielly.
Reclame aqui - atendimento ao consumidor
Philco Eletrônicos S/A

Adega Philco substituída apresenta defeito recorrente - Solicito reembolso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor