Adega Philco - temperatura travada em 57C

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

03/10/2022 às 10:20

ID: 151142031

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá. Em junho/20, comprei uma "Adega Climatizada Philco 8 Garrafas Pad8" (pedido *******) e nunca tive qualquer problema com ela, até semana passada.
Notei que a temperatura havia alterado, sozinha, para 57C (CINQUENTA E SETE GRAUS), o que fez com que as 6 garrafas de vinho que eu havia armazenado nela estragassem.
Tirando essa questão da "autonomia de ajuste" (chamar assim, porque parece piada), não consigo retornar a temperatura para o que eu gostaria (15C).
Além de perder os vinhos, também vou perder a adega?

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Resposta da empresa

04/10/2022 às 15:15

Boa tarde, Ana!

Sua solicitação já está conosco, pedimos alguns dados via mensagem privada para nos ajudar na conclusão do seu caso.
Não esqueça de checar por completo sua caixa de e-mail, spam e lixo eletrônico.

Lembrando que depois de avaliado não há como mudar a nota, portanto pedimos que avalie somente depois que concluirmos a sua solicitação, o prazo de retorno após o envio de dados é de até 30 dias.. Em caso de réplicas não recebemos a notificação de mensagem para dar continuidade.

Estamos aguardando seu retorno!

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******

Réplica da empresa

03/11/2022 às 09:22

Bom dia, Ana Carolina!

Pedimos desculpas por qualquer desconforto diante do que nos escreveu e agradecemos por nos ter dado a chance de resolver seu caso.

O problema persiste após todas as verificações e testes. Sendo assim, é necessário que encaminhe o aparelho à uma de nossas assistências técnicas autorizadas, onde o técnico fará uma análise e será verificado a forma de atendê-lo. Este atendimento é de extrema importância para o fabricante e pedimos a sua cooperação neste processo

Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo a sua residência: https://*******

Pelo seu CEP eu localizei a assistência FREE MAQ PECAS E SERVICOS LTDA que poderá atender o seu produto em garantia normalmente. Segue o endereço e os meios de contato:
Telefone:*******
E-mail: *******
Endereço: *******, Agua Branca, São Paulo , SP.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor