Air Fryer com defeito e dificuldade para encontrar assistência técnica no RJ
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 11:48
ID: 234949479
Comprei uma Air Fryer PAF15A no site da Philco em 30/11/25, foi entregue dia 04/12/25, qdo usei a luz não acende, liguei para o saco da Philco, e o atendente falou que teria que levar a uma autorizada, sendo que o defeito foi de fábrica, visto que não há controle de qualidade, mesmo isso sendo questionado falou que teria que levar a uma autorizada, mas o pior é que ele não conseguiu encontrar uma autorizada no RJ para me informar, procurei no Google e não encontrei, voltei a ligar, um outro atende me atendeu e pediu que aguardasse pois ia procurar no Google, informei que já havia feito isso e não tinha encontrado, e do nada a ligação caiu e ela não retornou para dar continuidade, enfim um péssimo atendimento e não me dão nenhuma opção de troca do aparelho e nem autorizada. Muito insatisfeita com o atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 13:19
Olá, Jerusa!
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a chance de solucionar a sua demanda! Conforme nosso contato via mensagem privada, informamos que a situação foi esclarecida.
A Philco oferece garantia contra defeitos funcionais por 3 meses (Garantia Legal) e mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses a partir da data da compra, desde que o produto seja utilizado conforme as orientações do manual.
Importante lembrar que a garantia é destinada exclusivamente a reparos e não cobre:
* Defeitos estéticos causados por agentes externos ou uso indevido;
* Quebras, avarias ou danos por impacto;
* Instalação fora do padrão indicado no manual.
Caso seja constatada a necessidade de reparo fora das condições de garantia, será apresentado um orçamento para aprovação.
Para localizar uma assistência técnica autorizada, acesse:
👉 https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
A sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Ao finalizar o atendimento, pedimos que avalie sua experiência conosco. Esperamos ter atendido às suas expectativas e contamos com a oportunidade de fazer negócios com você novamente!
Caso tenha alguma duvida permaneço a disposição tanto quanto os nossos canais oficiais de atendimento:
www.philco.com.br – Site Institucional; - Horário de atendimento: 24h
https://suporte.philco.com.br/s/solicitacao-atendimento-duvida - Solicitação de atendimento E-mail. - Horário de atendimento: 24h
(11) 4858-1141 São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h12
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h12
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp Philco.- Horário de atendimento: das 08h ás 16h
Estamos sempre à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 13:21
Para o SAC daria 5 mas para o atendimento atual é 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10