Air Fryer Philco apresenta ferrugem e perda de antiaderente com menos de um ano de uso
Não resolvido
Mossoró - RN
13/08/2026 às 21:05
ID: 256424751
Em 15 de julho de 2025 efetuei, pelo site da Amazon, a compra de uma Air Fryer Oven Philco. Contudo, embora tenha realizado a cura recomendada e tomado todos os cuidados e precauções orientados pela fabricante, as peças e a própria air fryer apresentaram ferrugem antes de um ano de uso.
Após alguns meses de uso, as peças e a air fryer sempre foram limpas e higienizadas de forma correta, sendo completamente secas, contudo, as peças de grelha enferrujaram, assim como a bandeja onde cai a gordura dos alimentos e algumas partes externas e internas da air fryer. Inclusive, com pouco tempo de uso, a peça onde cai a gordura passou a perder o antiaderente.
Acontece que, com menos de um ano de uso do produto, as peças apresentaram defeito, o que me impossibilita atualmente de usar o item por receio.
Tentei contato diversas vezes no site da marca, mas não obtive êxito. Tentei contato no whatsapp, mas não consegui falar com atendente. Realizei reclamação no site do consumidor.gov solicitando a troca dos itens ou até mesmo a substituição da air fryer e responderam de forma genérica, embora tenha anexado imagens da atual situação do produto, de modo que, até o momento, não obtive nenhuma solução para o problema.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:01
Olá, Laura! Tudo bem? 💚
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:
(11) 4858-1141 - São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 - Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp Philco - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.
⚠️ Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:
https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 18:08
Responde apenas com mensagens genéricas e dificulta a interação com o cliente. O produto apresenta defeito e baixa durabilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3