Philco

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São Paulo - SP

10/06/2026 às 21:06

ID: 251073147

Air Fryer Philco PAF15A 15L apresentou desprendimento do revestimento logo após a cura inicial e dificuldade de atendimento

Adquiri uma Air Fryer Oven Philco PAF15A 15L, conforme Nota Fiscal n *****, emitida em *****.

Minha mãe foi quem escolheu esta Air Fryer, motivada pela confiança que tem na marca Philco e pela excelente experiência que já possui com produtos da linha Redstone. Por esse motivo, ficamos bastante surpresos ao identificar um problema logo no início.

Antes mesmo da utilização efetiva do produto, realizamos a cura inicial recomendada pelo fabricante. Após esse procedimento, foi possível observar o desprendimento do revestimento da bandeja perfurada em uma região onde havia acúmulo de óleo, formando um pó esbranquiçado e expondo o metal da peça.

O mais preocupante é que o defeito foi percebido logo após a realização da cura recomendada pela própria Philco, não se tratando de desgaste por uso prolongado ou mau uso do equipamento.

As fotos anexadas demonstram claramente a ocorrência e indicam uma possível falha na cura, aderência ou acabamento do revestimento aplicado à bandeja.

Importante destacar que, até o momento, acredito que o problema esteja apenas na bandeja perfurada. As demais peças e o restante do equipamento aparentam estar em perfeitas condições. Meu objetivo não é questionar a qualidade do produto como um todo, mas obter uma solução adequada para uma peça que apresentou defeito logo após a cura inicial recomendada pelo fabricante.

Além do problema apresentado, encontrei dificuldades para acionar os canais de atendimento da empresa. O WhatsApp é excessivamente automatizado e não oferece uma solução efetiva para situações como esta. O botão de contato por e-mail não está funcionando adequadamente e o atendimento telefônico possui horário restrito até as 18h, dificultando o contato para quem trabalha em horário comercial.

Por se tratar de uma peça que entra em contato direto com alimentos, a situação gera preocupação quanto à segurança, qualidade e durabilidade do produto.

Dessa forma, solicito que a Philco analise o caso e providencie uma solução adequada, preferencialmente por meio da substituição da bandeja perfurada que apresentou o defeito.

Aguardo retorno da empresa.

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