Air Fryer queimou após 5 meses de uso - não consigo acionar a garantia ou falar no SAC
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/12/2022 às 13:30
ID: 154940293
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, diante a impossibilidade de me comunicar com a Philco através do SAC, venho por meio deste realizar uma reclamação a respeito da air fryer que comprei há menos de 5 (meses) e queimou sem motivos. Dessa forma, Solicito a imediata substituição do produto ou estorno do valor pago.
Seguem as informações a respeito do produto comprado:
Pedido n*******20-01
Nota fiscal n 1060740
Fornecido e entregue por Philco Club
Tipo de entrega: JadLogpac
Fritadeira Air Fry Inox Philco PFR18PI Ultra Maxx 1500W 127V
Certa que serei prontamente atendida, agradeço antecipadamente
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Resposta da empresa
12/12/2022 às 16:16
Boa tarde, Nathalya! Tudo bem?
Primeiramente pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto diante do que nos escreveu, saiba que em momento algum foi nossa intenção como fabricante lhe proporcionar essa experiência.
Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos de fabricação pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia adicional), totalizando ******* dias de garantia, contados a partir da data da compra. A garantia é somente para reparo.
Neste caso, orientamos que encaminhe o equipamento junto com a nota fiscal a uma de nossas assistências credenciadas que constam no link abaixo, para que seja verificado sobre a ocorrência mencionada. O técnico fará uma análise, assim será verificado uma melhor forma de atendê-la.
Segue o link:
https://*******
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
01/03/2023 às 11:30
Não existe assistência técnica da Philco em nenhum bairro da CAPITAL do RJ!!! Tive de levar em uma assistência não autorizada. Resultado: gastei quase o preço de uma airfryer nova e ficou horrível! Acabei comprando uma da Mondial. Um verdadeiro descaso, não compro mais NADA da Philco.
Consideração final do consumidor
02/03/2023 às 11:26
Nenhum suporte ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2023 às 10:10
Bom dia,!
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
De acordo com o certificado de garantia que acompanha o aparelho, o fabricante garante seus produtos contra defeitos de fabricação pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia adicional), totalizando ******* dias de garantia, contados a partir da data da compra. A garantia do fabricante é apenas para reparos.
Conforme relato, o produto não se encontra em garantia, desta forma, se desejar o reparo o mesmo pode ser feito através de um de nossos Postos Autorizados ou terceiro de sua confiança, contudo o atendimento será em orçamento.
Segue abaixo o link para consulta de Postos autorizados:
https://*******
Pedimos desculpas, mas é o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada pois foge da política de garantia do fabricante.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Britânia******* ou*******
Atendimento ao Consumidor