Airfryer Philco não abre

Boa tarde Jéssica, tudo bem?

Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.

A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) para acessórios e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo e o transporte do aparelho até à assistência mais próxima é de responsabilidade do consumidor, conforme descrito em seu certificado de garantia. Lembrando que a garantia não cobre defeitos estéticos, quebras/avarias, instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho e uso indevido do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.

Se o aparelho descrito apresentar alguma falha, disponibilizamos as nossas Assistências Técnicas para avaliação.

Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo à sua residência: https://*******

Porém, podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada, para isso, informamos que devido a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade do atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.

Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Philco (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático.

Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente quando possuir uma solução. O prazo de retorno após o envio de dados é de até 30 dias. Em caso de réplicas não recebemos a notificação de mensagem para dar continuidade.

Ficamos aguardando o seu retorno!

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor

Bom dia Jéssica!

Troca cadastrada em sistema com envio do produto novo para o endereço confirmado. Prazo de recebimento é de 15 a 20 dias úteis. O produto de troca acompanhará uma nova nota fiscal e uma nova garantia para defeitos funcionais.

Caso deseje o código de rastreio para acompanhar a entrega, me retorne o contato por aqui em 5 dias úteis.

*** Ah! E não se esqueça de avaliar o meu atendimento. Sua opinião é de grande valia para nos aperfeiçoarmos cada vez mais, contribuindo assim em meu crescimento profissional e deixando os outros consumidores cientes da resolução do caso! ***

Se possuir qualquer dúvida, permaneço à disposição!

Segue o passo a passo para efetuar a avaliação:

- Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
- Localize a reclamação que quer avaliar;
- Clique em “Responder/Avaliar”;
- Responda se o seu problema foi resolvido.

Caso seja resolvido, faça uma consideração sobre o meu atendimento, conceda uma nota e diga se você voltaria a fazer negócio com a empresa. Link para facilitar:


https://*******

Ótimo dia !!

Fico aguardando sua avaliação positiva para contabilizar na reputação da empresa no site e somar em meus resultados. 💖

Atenciosamente,
Yasmin Prates
Reclame Aqui - Philco Eletrônicos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******

Preciso do código de rastreio, por favor

Jéssica,

Encaminhamos uma mensagem privada, favor verificar.

Aguardo seu retorno.