Ar-condicionado Philco com defeito (erro F6) causa prejuízos em loja de chocolates
Respondida
Taubaté - SP
30/12/2025 às 22:26
ID: 236278259
No dia 29/12/2025, adquiri um ar-condicionado Philco Inverter 18.000 BTUs, conforme Nota Fiscal n *****, série 1, emitida em 29/12/2025, no valor total de R$ 3.336,93.
O equipamento foi comprado para ser instalado em minha loja de chocolates, onde a refrigeração é essencial para manter a qualidade dos produtos.
A instalação foi realizada corretamente por técnico capacitado, seguindo todas as orientações técnicas. No entanto, desde a primeira tentativa de funcionamento, o equipamento apresentou o erro F6, impossibilitando seu uso.
Diversas verificações já foram realizadas, incluindo:
Testes de continuidade
Revisão completa do cabeamento
Conferência das conexões elétricas
Tentativas de reinicialização do sistema
Mesmo após todas essas tentativas, o erro permanece, indicando defeito na placa eletrônica ou falha de fabricação, visto que o equipamento nunca funcionou corretamente desde o primeiro uso.
Entrei em contato com o suporte da Philco e registrei o atendimento sob o protocolo n *****, porém até o momento não obtive uma solução efetiva.
O problema está me causando prejuízos diretos, pois o ar-condicionado foi adquirido para manter a climatização da loja, e os chocolates estão derretendo, ocasionando perdas financeiras e comprometendo meu negócio.
Ressalto que o produto encontra-se dentro do prazo de garantia, caracterizando vício de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito com urgência:
A substituição do equipamento, ou
A troca imediata da placa defeituosa, com atendimento técnico prioritário.
Aguardo um posicionamento rápido e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 13:38
Boa tarde senhor Thiago, espero que esteja bem! 💚
Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a chance de solucionar a sua demanda! Conforme nosso contato via Whatsapp, informo que a situação foi esclarecida. Oriento que aguarde mais informações da autorizada. As peças foram solicitadas e assim que chegar vão agendar o reparo para fazer o reparo.
A Philco oferece garantia contra defeitos funcionais por 3 meses (Garantia Legal) e mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses a partir da data da compra, desde que o produto seja utilizado conforme as orientações do manual.
Importante lembrar que a garantia é destinada exclusivamente a reparos e não cobre:
* Defeitos estéticos causados por agentes externos ou uso indevido;
* Quebras, avarias ou danos por impacto;
* Instalação fora do padrão indicado no manual.
Caso seja constatada a necessidade de reparo fora das condições de garantia, será apresentado um orçamento para aprovação.
Para localizar uma assistência técnica autorizada, acesse:
👉 https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
A sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Ao finalizar o atendimento, pedimos que avalie sua experiência conosco. Esperamos ter atendido às suas expectativas e contamos com a oportunidade de fazer negócios com você novamente!
Estamos sempre à disposição para lhe atender! 😉
Atenciosamente, Andrielly.
Reclame aqui - atendimento ao consumidor
Philco Eletrônicos S/A