Ar condicionado portátil com problema crônico

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

17/02/2025 às 21:24

ID: 210184803

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um Ar Condicionado Portátil Philco PAC12000F5 que depois de 6 meses começou a fazer muito barulho. Conheço o nível de barulho normal dele, pois assim que comprei era suportável. 6 meses depois começou a fazer periodicamente um barulho muito alto (insuportável), depois superaquecer e desativar o compressor sozinho. Procurei a assistência técnica autorizada mas não tive os meios de levar até lá por enquanto. Não é aceitável que eu gastei quase 4 mil reais num aparelho que durou menos de um ano. Agora ele não passa mais muito tempo ligado normal, pouco depois ele faz isso e precisamos desligar correndo porque o barulho é tenebroso. Quero direito a assistência coberta pela empresa mesmo pouco depois do fim da garantia porque pode se tratar de vício oculto, um problema na construção do material que cause esse barulho estrondoso. Gravei um vídeo que mostra o problema.

Compartilhe

Resposta da empresa

24/02/2025 às 14:30

Olá, Aretha!💚

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.

Conforme relato, o produto não se encontra mais em garantia, desta forma, se desejar o reparo o mesmo pode ser feito através de um de nossos Postos Autorizados ou terceiro de sua confiança, contudo o atendimento será em orçamento.

Segue link para localizar Postos Autorizados: https://*******

Conforme certificado de garantia, os nossos produtos possuem além da garantia legal de 03 meses, 09 meses adicionais, totalizando 12 meses de garantia. Verificamos que o seu produto está fora da garantia, porém esclarecemos que foram realizadas tratativas em acordo com o consumidor afim de resolver o seu problema.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial: https://*******

Atenciosamente, Bruno!
Canais especiais – Atendimento ao Consumidor.

Philco Eletrônicos S A
Para comprar com desconto acesse: https://*******
⚠️Código para desconto: *******💰

Réplica do consumidor

26/02/2025 às 11:02

Aguardando informações sobre como será dado o desconto nas peças do conserto.