Ar-condicionado portátil não cumpre o que promete: não gela, barulhento e alto consumo de energia
Não resolvido
Brasília - DF
27/12/2025 às 01:41
ID: 235944219
Gostaria de registrar minha reclamação (ou desabafo para as próximas pessoas que for comprar).
Estou extremamente insatisfeito com este produto. Esse ar-condicionado portátil modelo PAC12000QF5, se realmente for isto que vocês venderam para mim. Com todo respeito, não indico para ninguém.
Adquiri o produto em fevereiro deste ano, no site de vocês, com a expectativa de climatizar adequadamente o ambiente, porém, após quase um ano de tentativas de uso, posso afirmar que o aparelho, não cumpre o que promete.
Testei diferentes configurações, ambientes e formas de instalação, acreditando inicialmente que o problema pudesse ser erro meu, mas não é. E bastou quase 1 ano para cair a ficha que não funciona. Essa madrugada a vontade era de jogar ele da janela do apartamento.
Os principais problemas observados são:
1. Não gela o ambiente, mesmo após longos períodos de funcionamento;
2. Barulho excessivo, tornando o uso desconfortável, em qualquer hora e principalmente quando ele arma ou desarma;
3. Alto consumo de energia, sem retorno em eficiência (o que seria aceitável caso o resfriamento funcionasse).
4. Trambolho que só ocupa espaço na sua casa.
O sentimento é de frustração e arrependimento pela compra, pois o produto não entrega o desempenho esperado e não é barato não, estamos falando de 3 mil reais para cima.
Sinceramente, é mais um desabafo essa reclamação, nunca achei que iria fazer uma reclamação assim.
Nota 1/10, pq o infeliz esquenta isso ele faz até com a função fria kkkkkk, mas de verdade, compra um ventilador vale mais a pena viu. Fui bem paciente (para não falar burro), de não ter entrando em contato antes, eu precisava testar correto? Mas uma coisa eu digo, não foi mal uso, se eu tiver ligado ele umas 30 vezes foi muito. Por que toda vez que liguei fiquei frustrado pensando que isso é normal, deve ser o calor que é excessivo, mas pensa tu bota o trem no 18 graus e reduzir 2 a 5?
Nossa passei e passo muita raiva de verdade.
Solicito uma posição da empresa quanto a uma possível solução, seja por reparo, troca ou outro encaminhamento cabível, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Pois não foi mal uso, deve ter vindo sem gás ou sem alguma coisa, não é possível.
Número do pedido: *****
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2026 às 17:29
Olá Thiago, tudo bem?
Estou empenhado em solucionar sua questão o mais breve possível. Farei uma manifestação pública por aqui para registrar que já estamos em tratativa. Peço gentilmente que me avalie somente após a resolução definitiva do seu caso. Assim, você poderá me dar uma nota justa, baseada na conclusão do nosso atendimento.
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isso, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado? Pois uma vez que avaliação é feita, não é possível mudar a nota depois.
⚠️Informamos que o fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período de legal de 3 meses, 9 meses adicionais, totalizando 12 meses de garantia. A garantia é para reparo do aparelho em caso de defeito funcional e não concede devolução/troca do produto ou do valor pago em caso de insatisfação, defeitos estéticos ou caso seja identificado uso indevido. Portanto, orientamos aos nossos consumidores que se dirijam à uma de nossas assistências técnicas portando a nota fiscal e o aparelho para que seja realizado o reparo disponibilizamos postos autorizados no link a seguir: https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica.
Qualquer dúvida ou necessidade, permaneço à disposição via mensagem privada.
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos.
Atendimento | Vinicius.
Canais Especiais | Reclame Aqui.✨
Réplica da empresa
19/01/2026 às 08:41
Olá, Thiago! tudo bem?😊
Conforme nosso contato via WhatsApp e mensagem privada, informamos que a situação foi esclarecida com orientação de assistência técnica para avaliação e reparo do produto. De acordo com seu relato, e a analise dos vídeo, seu produto não possui nenhum defeito e você está apenas insatisfeito com a performance do mesmo. Mediante os dados informados, o Posto Autorizado mais próximo do seu CEP é:
EDSON RIBEIRO FARIAS
61-3083-3838
R CINQUENTA E NOVE, SN QD 73 LT 16
JARDIM CEU AZUL - VALPARAISO DE GOIAS
⚠️Informamos que o fabricante garante o produto contra defeitos funcionais pelo período de legal de 3 meses, 9 meses adicionais, totalizando 12 meses de garantia. A garantia é para reparo do aparelho em caso de defeito funcional e não concede devolução/troca do produto ou do valor pago em caso de insatisfação, defeitos estéticos ou caso seja identificado uso indevido. Portanto, orientamos aos nossos consumidores que se dirijam à uma de nossas assistências técnicas portando a nota fiscal e o aparelho para que seja realizado o reparo disponibilizamos postos autorizados no link a seguir: https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo.
Com carinho,
Philco Eletrônicos.
Atendimento | Vinicius.💚😊
Canais Especiais | Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 10:02
Beleza, não voltarei a fazer reclamações. De qualquer forma, não irei mais comprar produtos dessa marca, nem indicar ou recomendar a ninguém.
Não adianta continuar discutindo com uma marca e produto ruim, que não atende ao que promete. O que causa estranheza é que a empresa emitiu um veredito sem sequer analisar o produto ou mandar um técnico para analisar. Se ao menos tivessem avaliado o item, poderia até concordar.
Em nenhum momento solicitei troca, devolução ou reembolso. O único pedido foi para que o produto fosse analisado, a fim de verificar se realmente havia um problema. Por que estou a quase um ano com este produto insatisfeito, E há, sim, um problema: o produto não gela direito, faz barulho e tem consumo alto de energia.
Fica a dica povo. não compre e se comprar saiba que a empresa não tem compromisso com cliente
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 10:03
Beleza, não voltarei a fazer reclamações. De qualquer forma, não irei mais comprar produtos dessa marca, nem indicar ou recomendar a ninguém.
Não adianta continuar discutindo com uma marca e produto ruim, que não atende ao que promete. O que causa estranheza é que a empresa emitiu um veredito sem sequer analisar o produto ou mandar um técnico para analisar. Se ao menos tivessem avaliado o item, poderia até concordar.
Em nenhum momento solicitei troca, devolução ou reembolso. O único pedido foi para que o produto fosse analisado, a fim de verificar se realmente havia um problema. Por que estou a quase um ano com este produto insatisfeito, E há, sim, um problema: o produto não gela direito, faz barulho e tem consumo alto de energia.
Fica a dica povo. não compre e se comprar saiba que a empresa não tem compromisso com cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0