Ar-condicionado portátil Philco com defeito recorrente e assistência técnica precária em ***** e *****.
Não resolvido
Salvador - BA
17/02/2026 às 11:33
ID: 240889999
Estou aqui p um desabafo e dividir minha frustração. Em 2024 adquirir um ar-condicionado portátil Philco p colocar no gabinete de trabalho. Escolhi essa opção pq não tinha espaço suficiente na área. Mas em menos de dois anos ele começou apresentar defeitos. Então pesquisei no site da Philco uma autorizada p fazer o reparo. Foi um completo desastre. Orçamento foi demorado o conserto foi demorado. E enfim paguei p conserto consegui pegar de volta. Mas em menos de 30 dias voltou a dar defeitos. E infelizmente precisei levar de volta a mesma Assitencia. Deixei novamente e depois de dias peguei aparelho. Mas já apresentou novamente defeito. Em resumo não tem tanta opção de Assitencia da linha Philco em ***** e nem
Na cidade de *****. Estou muito decepcionada com a linha da Philco. Eu infelizmente comprei dois splits depois p outros ambientes. E estou torcendo para os outros não precisar de reparo. Eu pesquisei tanto. Mas deixei de pesquisar sobre cobertura de assistência técnica. Em resumo as assistências da Philco nesses locais são precárias.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:22
Olá, ANA!
Conforme certificado de garantia, os nossos produtos possuem além da garantia legal de 3 meses, 9 meses adicionais, totalizando 1 ano de garantia. Verificamos que o seu produto está fora da garantia.
Se desejar, o reparo pode ser feito através de um de nossos Postos Autorizados ou terceiro de sua confiança, contudo o atendimento será em orçamento.
Segue link para localizar Postos Autorizados: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 13:08
Boa tarde, acho q não entenderam meu texto. Eu não falei q meu aparelho estava na garantia. A minha frustração é q Assitencia Tecnica q vcs oferecem são precárias. Eu estou sem opção p consertar meu aparelho. É um absurdo uma linha como a Philco ter esses tipos de Assitencia. Gostaria q vcs entrassem em contato com as assistências q façam serviço em Salvador p esse aparelho. Aqui em Camaçari- Bahia, Paguei $480 e aparelho voltou pior do q estava. E sobre isso. Att, Paula
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 16:04
É um absurdo, uma empresa como a Philco não ter um suporte de qualidade. Estou precisando de apoio. Não quero nada de graça apenas pagar p uma manutenção corretiva p uma Assitencia especializada. Att,
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 16:53
Não recomendo ar portátil da philco. Fácil de dar defeito e sem Assitencia especialista. Decepcionada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/04/2026 às 08:51
Olá, Paula.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente toda a frustração relatada.
Conforme já informado, o produto encontra-se fora do prazo de garantia, conforme condições descritas no certificado que acompanha o equipamento, o que inviabiliza qualquer reparo sem custos ou intervenções diretas por parte do fabricante neste momento.
Ainda assim, reforçamos que o consumidor não é obrigado a utilizar exclusivamente a assistência autorizada, podendo realizar o reparo em qualquer assistência técnica de sua confiança, sendo o serviço realizado sob orçamento. De toda forma, disponibilizamos o link oficial para consulta das assistências técnicas autorizadas mais próximas, atualizado conforme nossa rede credenciada:
https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
Ressaltamos que as assistências técnicas autorizadas são empresas independentes, responsáveis pela execução dos serviços e pelos orçamentos apresentados. Quando há registros de falhas na prestação do serviço, nossa área interna utiliza esses feedbacks para reavaliar parcerias e processos, o que reforça a importância do seu relato.
Entendemos sua expectativa por um suporte mais amplo na região e lamentamos não ter conseguido atender plenamente sua necessidade neste caso específico. Permanecemos à disposição para orientações gerais por meio de nossos canais oficiais, sempre dentro das limitações técnicas e contratuais aplicáveis aos produtos fora de garantia.
Agradecemos o contato e o tempo dedicado em nos relatar sua experiência.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento – Philco Eletrônicos