Aspirador de pó parou de funcionar na garantia e assistência técnica recusou atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 17:57
ID: 256693159
Comprei um Aspirador de po em Setembro 2025 e apos 5 usos (sem nenhum uso intenso) ele parou de funcionar, liguei a Philco final de Julho 2026 para pedir soporte tecnico por estar o produto ainda em garantia, me passaram 3 enderecos de servico proximo ao meu local, e 2 deles rejeitaram a recepcao porque indicaram que iriam demorar 2 meses ou mais e por isso pra evitar serem processados pelos clientes nao iriam me aceitar o produto.
Depois fui ja sem muitas espectativas e no ultimo me atenderam de forma rude, e mesmo que apresentei a fatura impressa estava claro que nao tinham vontades de aceitar minha solicitude de servico tecnico em garantia e so me enrolaram para eu desistir.
Apos ficar dando volta pelos servicos tecnicos autorizados e indicados pela philco sem sucesso de reparacao tive que procurar o ELECTROSION servico tecnico tb da philco e indicaram que eles nao trabalham com garantia so particular mesmo (embora o produto ainda esta na garantia) e por causa de que passaram 3 semanas dando volta com servicos tecnicos que aceitarem meu aspirador de po pra concertar sem sucesso, tive que deixa los com ELECTROSION que obviamente concertaram porem tive que pagar 258 reais.
Por tanto solicito a Philco me reembolsar esse valor pelos fatos de me enviar a servicos tecnicos sem predisposicao nem vontades de fazer servico tecnico de produtos em garantia, e de ter me vendido um produto que apos literalmente 5 usos parou do nada de funcionar. Lendo as avaliacoes muitos clientes ja reclamaram dos vicios e defeitos apos a compra de que o aspirador de po modelo PAB70 clean silience para de funcionar..
é assim como acostumam a selar pela qualidades dos produtos, de responder na frente a uma falha de fabricacao com o cliente e deixa lo que se vire?
Eu tenho todos os comprobantes do custo da reparacao e da compra do produto ainda em garantia pra que a philco me reembolse
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:00
Olá, Esteban! Tudo bem? 💚
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:
(11) 4858-1141 - São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 - Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp Philco - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.
⚠️ Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:
https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos