Aspirador robô com defeito recorrente - Solicitação de substituição
Em réplica
Tubarão - SC
27/02/2026 às 17:27
ID: 241890815
Adquiri o aspirador robô modelo PAS28P BIVOLT por meio do site da Amazon, conforme nota fiscal anexa.
No primeiro mês de uso, o aparelho apresentou problema na roda, que travou. Levei o produto à assistência técnica autorizada na cidade de Tubarão/SC, onde foi realizado o reparo.
Entretanto, após aproximadamente mais um mês de uso, o mesmo problema voltou a ocorrer.
Diante da recorrência do defeito em um período tão curto, solicito a substituição do produto por outro novo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento e orientações para a troca.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 12:06
Olá, Alessandra!
Analisamos sua reclamação e pedimos que encaminhe o aparelho, juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível até um de nossos Postos Autorizados que constam no link abaixo, para que seja feita uma avaliação técnica e assim possamos verificar a melhor forma de atendimento.
Segue link: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Assim que o aparelho estiver na assistência, nos retorne com o comprovante de ordem de serviço para que possamos solicitar prioridade em seu atendimento.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição! :D
Atenciosamente,
Reclame Aqui - Philco Eletrônicos
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 07:52
Bom dia,
Conforme solicitado, o aparelho foi deixado na ELETROMAC, na rua *****, *****, bairro *****, na cidade ***** *****, telefone *****.
Ordem de serviço número *****.