ASPIRADOR ROBÔ MOP PAS09C NÃO FUNCIONA JÁ FOI PRA ASSISTÊNCIA 3 VEZES E DA ÚLTIMA VOLTOU FALTANDO PEÇA!!!

Boa tarde, Isabelle!

Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.

Informamos que a garantia legal do aparelho é de 90 dias. A fábrica concede mais ******* dias para motor e componentes eletrônicos. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é somente para reparos.

Caso o aparelho descrito apresente alguma falha, disponibilizamos as nossas Assistências Técnicas para avaliação.

Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo à sua residência: https://*******

Porém, podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada, para isso, informamos que devido a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade do atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.

Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Philco (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático.

Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente quando possuir uma solução. O prazo de retorno após o envio de dados é de até 30 dias. Em caso de réplicas não recebemos a notificação de mensagem para dar continuidade.

Ficamos aguardando o seu retorno!

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor

Boa tarde, Isabelle!

Primeiramente pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto diante do que nos escreveu, saiba que em momento algum foi nossa intenção como fabricante lhe proporcionar essa experiência.

Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos de fabricação pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia adicional), totalizando ******* dias de garantia, contados a partir da data da compra. A garantia é somente para reparo. O transporte do aparelho até a assistência é de responsabilidade do Consumidor, conforme consta no Certificado de garantia que acompanha o produto.

Neste caso, orientamos que encaminhe o equipamento junto com a nota fiscal a uma de nossas assistências credenciadas que constam no link abaixo, para que seja verificado sobre a ocorrência mencionada. O técnico fará uma análise, assim será verificado uma melhor forma de atendê-lo.

Segue o link:
https://*******

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial: https://*******

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor

Boa tarde, gostaria de registrar que sobre o reservatório de poeira, a assistência técnica me deu um retorno e eles irão devolvê-lo na segunda feira, foi um erro deles e esqueceram de colocar na caixa novamente, quanto a isso tudo resolvido.

Porém, como já informei, o produto foi para a assistência credenciada de vcs 3 vezes! Não adianta em nada levar pois eles não conseguem consertar o problema que o produto apresenta desde a sua compra! Agora eu terei que levar novamente sob qual justificativa? Não conseguem consertar o meu produto, portanto é inútil levar por uma quarta vez

A empresa me pediu 30 dias para entrar em contato e achar uma solução, até agora não recebi NENHUM retorno. Pois bem, estarei incidíamos uma reclamação formal contra a Philco pelo procon e se necessário moverei uma ação na esfera judicial.