ASSISTENCIA TECNICA AR CONDICIONADO
Não resolvido
Santo André - SP
10/01/2024 às 13:55
ID: 180133783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Comprei um ar condicionado no dia 13/12/******* no site da Magazine Luiza. Recebi o produto no dia 18/12/*******. Contratei a instalação e no dia que foi instalado o ar condicionado estava com um barulho muito alto, como se tivesse uma peça solta. O técnico informou que nao era da instalação e sim do aparelho, para eu entrar em contato com o fabricante.
No dia 12/12 entrei em contato com uma assistência técnica autorizada que recebi no da própria Philco por whatspp, relatando o acontecido.
Conseguiram agendar uma visita somente para o dia 03/01/*******. (ASSISTENCIA TECNICA MABELLE)
No dia 03/01/******* me retornaram dizendo que não poderiam ir, pois tiveram problemas com um dos carros. Reagendaram para hoje, 10/01. Até agora sigo sem resposta sobre a confirmação da visita.
Ao entrar em contato com a Philco na data da instalação, me informaram que como eu contratei uma instalação sem ser credenciada minha garantia caia de ******* para 90 dias.
Então quero saber, minha garantia vale até quando? Pois eu estou tentando contato e ninguem comparece na visita ou me da um retorno. Quando retornam, reagendam para uma data sempre longe.
Não usei o ar condicionado um dia sequer, pois o mesmo faz um barulho de algo solto insuportável.
Estou dentro do prazo da garantia mas ficam enrolando visita.
Sei dos meus direitos e aguardo um retorno e solução o quanto antes.
Pois já fez um mês desde que relatei o problema e até agora nada.
AGUARDO.
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 10:22
Bom dia, Gabriela!
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) para acessórios, instalação efetuada por técnico não credenciado e por mais ******* dias (Garantia Adicional) caso a instalação seja efetuada por um técnico credenciado, totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo, conforme descrito em seu certificado de garantia. Lembrando que a garantia não cobre defeitos estéticos, má instalação em casos que o produto foi instalado por técnico não credenciado, quebras/avarias e uso indevido do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Solicitamos seus dados, nota fiscal e comprovante de instalação para análise da nossa equipe técnica. Pedimos que retorne com os dados para agendarmos a visita domiciliar e verificação se o atendimento será em garantia ou orçamento.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco Eletrônicos S.A.
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 18:19
Continuo sem retorno no contato no privado que a empresa pediu meus dados.
Consideração final do consumidor
22/01/2024 às 11:23
ATENDIMENTO PESSIMO!
ESTOU SEM RETORNO ATÉ AGORA.
SÓ MANDAM UMA MENSAGEM GENERICA IGUAL PARA TODAS AS RECLAMAÇOES.
JÁ MANDEI MSG, LIGUEI E NADAAA! É UM DESCASO TOTAL. VOCE FICA SIMPLISMENTE SEM RESPOSTA.
MAS PHILCO IRÁ RESOLVER, POR BEM OU POR MAL. ESTOU INDO ATRAS DOS MEUS DIREITOS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/01/2024 às 08:17
Bom dia, Gabriela!
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) para acessórios e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo, conforme descrito em seu certificado de garantia. Esta garantia é somente para reparo, para atendimento em garantia é necessário apresentar a nota fiscal do produto, lembrando que a garantia não cobre defeitos estéticos, quebras/avarias e uso indevido do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Solicitamos dados faltantes via mensagem privada como nota fiscal, dados pessoais e dados do produto, porem não foram encaminhados via mensagem privada desta forma, impossibilitando para o prosseguimento da solução do suporte.
Neste caso, deixamos o link de nossos postos autorizados para atendimento em orçamento, caso localize este documento e esteja dentro dos ******* dias de garantia do fabricante, o atendimento poderá ser em garantia.
Segue link para encontrar Assistências mais próximas:
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Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco Eletrônicos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Central de atendimento Philco