Atraso no reembolso após defeito e devolução de Smart TV
Não resolvido
Palmas - TO
13/08/2026 às 16:56
ID: 256404305
Comprei uma Smart TV Philco 58, modelo P58KGA, em 30/01/2026, pelo valor de R$ 2.279,05.
Pouco tempo depois, a televisão apresentou defeito, ficando sem imagem e sem ligar. O produto foi encaminhado à assistência técnica autorizada em 09/04/2026, por meio da OS n *****.
A televisão não foi reparada por falta de peça. Após ultrapassado o prazo para conserto, a Philco me ofereceu a substituição do produto, porém optei pelo reembolso do valor pago.
Posteriormente, fui informado de que deveria entregar também os acessórios do aparelho na assistência técnica. Fiz exatamente o que foi solicitado: a televisão e todos os acessórios permaneceram na autorizada.
Em 15/07/2026, entrei novamente em contato com a Philco, no protocolo n *****, e informei que tudo já havia sido entregue. Foi prometido retorno em até 5 dias úteis.
Como não recebi qualquer solução, fiz novo contato em 23/07/2026, protocolo n *****. A atendente informou que o pedido de reembolso estava sendo tratado pelo setor responsável e pediu que eu aguardasse mais 48 horas para receber uma posição sobre o pagamento.
O prazo novamente passou e nada foi resolvido.
Diante da ausência de solução, registrei também reclamação formal pela plataforma Consumidor.gov.br, relatando todo o ocorrido e solicitando o reembolso. Mesmo assim, a resposta apresentada pela empresa foi genérica, sem indicar data para pagamento ou qualquer providência concreta para solucionar o caso, permanecendo o problema exatamente como estava.
Ou seja, mesmo após assistência técnica, diversos protocolos de atendimento, sucessivas promessas de retorno e reclamação no Consumidor.gov.br, continuo sem a televisão, sem os acessórios e sem o dinheiro pago pelo produto.
Já se passaram meses desde que o aparelho foi entregue à assistência, e todas as exigências feitas pela Philco foram cumpridas. O que falta é apenas a empresa cumprir aquilo que já foi solicitado e providenciar o reembolso.
Solicito a restituição integral dos R$ 2.279,05 pagos pelo produto, devidamente atualizados, com a informação objetiva da data em que o valor será creditado.
Não tenho interesse na troca da televisão. Minha opção pelo reembolso já foi manifestada diversas vezes.
Espero que, por meio desta reclamação, a Philco finalmente apresente uma solução concreta, e não apenas respostas genéricas, novos protocolos e pedidos para aguardar.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 23:32
Olá, Sandoval! Tudo bem? 💚
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:
(11) 4858-1141 - São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 - Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp Philco - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.
Verificamos que o seu caso já está em análise junto ao setor juridico da empresa. Orientamos aguardar contato do nosso time responsável para a resolução da sua demanda, mas isso não significa que iremos finalizar o seu caso. Vamos acompanhar até a finalização para que você possa voltar a fazer negócios conosco!
⚠️ Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:
https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 16:03
Reitero o teor da reclamação. O SAC não presta o atendimento correto, a empresa mesmo com todos os meus dados não retorna o contato, e se limitam a reiterar respostas genéricas que em nada resolvem a demanda do consumidor. Após tentativas via SAC, Consumidor.gov e Reclame Aqui, será necessário demandar judicialmente.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 16:10
O SAC não atende, tanto no Consumidor.gov quanto no Reclame aqui as repostas são genéricas e não atendem a demanda do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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