Philco

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São Paulo - SP

13/08/2026 às 20:01

ID: 256420047

Péssima qualidade do barbeador PHILCO PBA08, descaso do SAC com problemas em menos de dois meses e desrespeito ao consumidor em situação de saúde

Gostaria de registrar meu profundo desconforto e indignação com a Philco, tanto pela péssima qualidade do produto adquirido quanto pelo lamentável atendimento prestado pelo SAC da empresa.
Sou cliente assíduo da marca há anos e sempre utilizei seus aparelhos de barbear. A escolha pela marca não é apenas uma preferência comercial, mas uma necessidade de saúde: devido a um tratamento de radioterapia na região do pescoço (decorrente de um tumor), as características da minha pele foram alteradas, tornando o uso de lâminas comuns inviável. Meus dois aparelhos anteriores da Philco possuíam garantia de 5 anos e cumpriram perfeitamente esse papel, motivo pelo qual continuei confiando na marca.
Infelizmente, a experiência atual destruiu essa confiança:
1. Produto de péssima qualidade: Adquiri o barbeador Philco PBA08, que apresentou defeito com menos de dois meses de uso.
2. Prazo descumprido: Deixei o aparelho na assistência técnica em 10/07/2026 (*****). Em 27/07/2026, fui informado de que o produto seria trocado em garantia. Em contato com o SAC, prometeram o envio de um novo aparelho para retirada na assistência em até 10 dias (com possibilidade de antecipação). Contudo, a nota de troca só foi emitida e enviada para transporte no dia 06/08/2026 ou seja, quando o prazo para recebimento já havia vencido.
3. Atendimento desrespeitoso e debochado: No dia 11/08/2026, por volta das 16h30, entrei em contato novamente com o SAC (Atendente: João Vitor | *****).
o O atendente justificou o atraso alegando "muita demanda" o que evidencia que inúmeros produtos da marca estão falhando e que a Philco não tem estrutura nem competência para gerir as trocas.
o De forma mal-educada e com total descaso, o atendente afirmou que não era o responsável pela emissão das notas, que não havia nada a ser feito e que eu deveria apenas esperar.
o Constantemente interrompia e "atropelava" minha fala, demonstrando zero empatia.
o Quando solicitei outro canal para registrar a conduta ou falar com um supervisor, ele insistiu ser o único caminho disponível, negando qualquer escalonamento da demanda.
4. Falta de retorno: A reclamação que supostamente teria sido aberta durante essa ligação não teve nenhum tipo de retorno até o momento.
É inaceitável que uma empresa do porte da Philco treine e admita que seus colaboradores tratem os consumidores com esse nível de prepotência e desdém, ignorando completamente o histórico e as necessidades de quem utiliza seus produtos.
Philco, o consumidor não pode simplesmente sentar e esperar. Quando um produto apresenta defeito dentro da garantia, cabe à empresa solucionar o problema com eficiência, respeito e dentro do prazo informado.