Batedeira planetária Philco trava quebrada
Respondida
Tangará da Serra - MT
07/05/2023 às 00:10
ID: 164174319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei minha planetária da Philco não tem 2 meses que comprei fui usar pela terceira vez percebi que ficava meio destravada fui olhar está quebrado a trava fui na loja que comprei não resolveram nada com menos de 2 meses já com defeito gostaria muito de uma resolução do meu problema ter uma conta pra pagar e agora não ter o produto para uso
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Resposta da empresa
09/05/2023 às 17:02
Boa tarde, Márcia!
Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.
Informamos que a garantia legal do aparelho é de 90 dias. A fábrica concede mais ******* dias para motor e componentes eletrônicos. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é somente para reparos.
Caso o aparelho descrito apresente alguma falha, disponibilizamos as nossas Assistências Técnicas para avaliação.
Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo à sua residência: https://*******
Porém, podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada, para isso, informamos que devido a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade do atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.
Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Philco (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático.
Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente quando possuir uma solução. O prazo de retorno após o envio de dados é de até 30 dias. Em caso de réplicas não recebemos a notificação de mensagem para dar continuidade.
Ficamos aguardando o seu retorno!
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor