Bebedouro Philco com baixa vazão de água desde a compra
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2025 às 12:09
ID: 233594185
Comprei o Bebedouro Philco PBE14 (10L e 20L duas temperaturas, bivolt) e desde o primeiro dia a saída de água é extremamente fraca. Para encher um simples copo demora muito, o que torna o uso do produto impraticável no dia a dia.
Já verificamos todo o manual, orientações de instalação e posicionamento, e não há qualquer falha na montagem ou uso. O problema é realmente do produto, que apresenta baixa vazão desde sempre.
Gostaria de uma solução da Philco, pois o item não atende ao que promete e dificulta muito o uso. Solicito troca, reparo efetivo ou outra alternativa que resolva a baixa vazão de água.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 16:09
Olá, Tatiane!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo inconveniente relatado com o Bebedouro Philco PBE14.
Verificamos que a compra foi realizada em 09/2025, portanto, está fora do prazo de 7 dias corridos para troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Informamos também que não realizamos trocas por insatisfação após esse período.
No entanto, seu produto está dentro do prazo de garantia legal e contratual, que assegura reparo gratuito para defeitos de fabricação. Para garantir a melhor solução, orientamos seguir os passos abaixo antes de acionar a assistência técnica:
Verifique a instalação do garrafão
Certifique-se de que o perfurador fez um furo adequado na tampa do garrafão para permitir entrada de ar e saída de água. Caso necessário, faça um corte na tampa antes de encaixar.
Cheque o filtro (refil)
Um filtro saturado ou instalado incorretamente pode reduzir a vazão. Se o filtro estiver antigo, considere a substituição (recomendada a cada 6 meses).
Limpeza interna
Siga as instruções do manual para limpeza das peças internas, pois acúmulo de sujeira pode comprometer o fluxo.
Se, após essas verificações, o problema persistir, pode se tratar de um defeito no produto. Nesse caso, orientamos que procure uma Assistência Técnica Autorizada Philco, onde será realizado diagnóstico e reparo sem custo, conforme garantia.
Para localizar a assistência mais próxima, acesse:
https://philco.com.br/assistencia-tecnica
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos