Climatizador PCL05A
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/12/2024 às 13:09
ID: 203661757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 11.11.24, efetuei a compra de 3 produtos no site da Philco, onde mencionava que a entrega seria em 8 dias úteis, no dia 26.11, dei entrada ******* sinalizando que a entrega foi parcial, o retorno da empresa foi que estaria verificando o ocorrido, porém nada mais falou a respeito do caso. Já fiz o pagamento da 1 parc no cartão ref a compra e até o momento o produto não foi entregue, e nao foi estornado ou cancelado e tbm não deram previsão de entrega. No dia da compra optei pelo site philco por ser uma empresa na minha opinião confiavel, porém diante dos fatos vejo que estou errada. Sugiro entregar o produto ou cancelar o mesmo da compra, para evitar ações judiciais.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 14:13
Boa tarde, Luciana! bem?
Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossos sinceros pedidos de desculpas pelo inconveniente causado pelo atraso no seu pedido. Compreendemos que esta situação seja bastante frustrante e que tenha gerado transtornos em sua rotina.
Identificamos que seu pedido gerou notas fiscais, a nota final *******, foi entregue no dia 22/11/*******.
Contudo a final *******, não embarcou devido um erro sistêmico, motivo pelo qual peço desculpas.
Esse valor já foi cancelado.
A administradora do cartão foi notificada.
O prazo de ressarcimento varia de acordo com a instituição emissora do cartão utilizado no ato da compra.
Se tiver qualquer dúvida, basta nos enviar por aqui.
Atenciosamente, Júlia.
Equipe de atendimento – E-commerce.