Cobrança indevida por visita técnica e má prestação de serviço
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
17/08/2026 às 15:34
ID: 256394599
Aqui está uma versão reescrita, mais organizada e sem perder nenhum detalhe:
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Cobraram visita técnica, marcaram para a tarde e chegaram de manhã, com uma postura arrogante. Ficaram cochichando e, quando perguntei o que estavam falando, responderam "ainda nada" de forma grossa. Tiraram uma presilha que estava no filtro e disseram que era esse o problema, mas não ficaram para testar e confirmar se realmente era isso. Fecharam o filtro da máquina errado e, na tentativa de abrir depois que começou a dar problema, acabei tendo que desmontar a tampa sozinha, sem conseguir tirá-la.
Pedi assistência e quiseram cobrar R$ 600 só para trocar a peça que eles mesmos deixaram errada, fora a peça em si, que queriam cobrar R$ 500 (sendo que custa R$ 136 em outros lugares).
Chamei outro técnico, que constatou tudo isso e ainda tirou uma calcinha de dentro do filtro (impossível ela ter ido parar lá sozinha). Esse técnico não me cobrou nada, porque a intenção dele era realmente ajudar, não lucrar em cima do problema. Gente, não tinha como aquela calcinha parar ali sozinha, foi colocado pra estragar a máquina, fiquem atentos, não tem canal na máquina q dê naquele lugar
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:45
Olá, Natascha ! Tudo bem? 💚
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:
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Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.
⚠️ Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:
https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos