Cooktop com defeito, demora na assistência e perda da garantia
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/09/2025 às 21:14
ID: 226235797
Comprei um cooktop, ele veio com problema na chama central! Acionei a empresa , onde encaminharam para uma assistencia tecnica que veio valor disse que retornaria para trocar a peça demorou mais de um mês e assim foram mais umas quarto visits de tecnicos , enrolando, ate levaram o produto e trouxer pior do que foi ate que na última visita o rapaz que veio disse que a peça foi trocada, tirou foto, videos etc disse Que ia fazer a troca e mais enrolação ate informar depois de muitas ligações que tinhamos perdido a garantia!! Simples assim!! E nós ficamos no prejuizo! Sem nenhuma assistencia!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/10/2025 às 14:31
Olá, Mayla!
Tentei entrar em contato pelo telefone cadastrado, mas não obtive sucesso. Por isso encaminhei uma resposta privada com propostas e informações importantes sobre o seu atendimento, caso não consiga visualizar a interação privada por favor, informe o melhor horário e canal de contato para darmos continuidade ao atendimento.
Lembramos que todos os nossos produtos possuem 12 meses de cobertura contra defeitos funcionais, desde que utilizados conforme as orientações do manual do proprietário e em condições normais de uso. É importante destacar que a garantia não cobre defeitos estéticos, quebras ou avarias decorrentes de mau uso, instalações fora das especificações do manual ou trocas por motivo de insatisfação.
Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok? Iremos acompanhar o seu caso até o final, preservando seus direitos conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado?
Para me retornar, basta enviar uma mensagem privada que rapidamente irei lhe atender. 😄
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos