Cooktop com defeito e má qualidade, impossível de devolver

Question

Fiz uma compra de um Cooktop pela loja do Carrefour que apresentou defeito em uma semana,
Mais não consigo devolver o produto, e não consigo falar com essa empresa, além do defeito equipamento e ruim, por que as chamas não são boas são muito espalhadas, e com isso o rendimento desse produto e baixo.

Não quero ele, por que e um produto ruim, quero devolver e consequentemente quero meu dinheiro de volta.