Cooktop de Indução Philco apresentou defeito no primeiro uso e a empresa se recusa a reembolsar
Não respondida
Bicas - MG
28/05/2026 às 12:26
ID: 249936421
Produto apresentou defeito no primeiro uso e fabricante se recusa a reembolsar
Comprei um Cooktop de Indução Portátil Philco PCT20P pela Fast Shop, vendido e entregue por Philco Oficial, no valor de R$ 464,91.
O produto foi entregue em 25/03/2026 e permaneceu guardado até o momento da instalação. Ao realizar o PRIMEIRO USO, o cooktop apresentou defeito imediatamente, exibindo a letra L no painel e não funcionando corretamente.
Segui corretamente todas as orientações do manual:
* voltagem correta;
* sem adaptadores;
* sem extensão;
* produto sem quedas;
* instalação adequada;
* utilização correta.
Entrei em contato com o suporte da Philco através do protocolo *****, solicitando reembolso integral devido ao defeito apresentado já no primeiro uso, caracterizando vício oculto e produto impróprio para uso.
Porém, a empresa limitou-se a informar que a garantia seria somente para reparo, recusando meu pedido de devolução do valor.
Ocorre que o Código de Defesa do Consumidor garante proteção ao consumidor em casos de defeito oculto, principalmente quando o produto apresenta defeito logo no primeiro uso.
Não considero razoável adquirir um produto novo, nunca utilizado anteriormente, e já precisar encaminhá-lo para assistência técnica imediatamente.
Dessa forma, solicito:
* reembolso integral do valor pago;
Tenho toda a conversa salva, fotos e vídeos do produto sem funcionar.
Caso não haja solução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.