Cooktop de Indução Philco PCT40P - Não Comprem

Question

Início do mês 05/******* chegou para mim um Cooktop de Indução Philco PCT40P 9 níveis+Turbo Touch Preto, compra que fiz na https://******* Contratei um eletricista para fazer a ligação de forma adequada, pois esse tipo de equipamento exige ligação direta do quadro de luz para o aparelho, devido exatamente a potência elevada.

Imediatamente após a ligação notamos que uma das 4 bocas não funcionava, e ainda com o eletricista lá eu fiz o primeiro contato com a assistência, o erro que aparece é a mensagem F4, ao qual a atendente me falou que somente uma assistência poderia verificar o que poderia está acontecendo. Nesse dia foi agendada a primeira visita da assistência, a qual nunca chegou no local.

Do dia da primeira ligação até hoje já foram ao menos umas 8 ligações, todas as vezes ele dizem a mesma coisa, que vão manda uma assistência no domicílio, se recusam a trocar o equipamento defeituoso, mesmo extrapolando muito o prazo de defesa do consumidor que é de 30 dias. Já aguardo a solução a mais de 80 dias, vamos entrar no terceiro mês usando o equipamento sem funcionar adequadamente na espera que a empresa cumpra a lei e faça a devida troca.

Protocolo de atendimento: 0233510

Aos consumidores que estão lendo essa história, recomendo muito a escolha de outra marca, não vale a pena comprar com a Philco, é um descaso completo com o consumidor, eu particularmente não compro mais nada da marca.

Att, Marcos Rosa.

Accepted Answer

Bom dia, Marcos! Tudo bem?

Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.

Informamos que a garantia legal do aparelho é de 90 dias. A fábrica concede mais ******* dias para motor e componentes eletrônicos. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é somente para reparos, não trocamos aparelhos e não fazemos devolução de valores por insatisfação.

Caso o aparelho descrito apresente alguma falha orientamos a encaminhar para uma de nossas Assistências Técnicas para avaliação, levando consigo uma cópia da nota fiscal.

Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo à sua residência: https://*******

Podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada, para isso, informamos que devido a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade do atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.

Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Philco (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático. O prazo para resposta após o envio de dados é de 30 dias.

Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente assim que estiver tudo resolvido, a sua opinião é muito importante para nós!

Estamos aguardando seu retorno!

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******

Cooktop de Indução Philco PCT40P - Não Comprem

Resposta da empresa