Defeito recorrente da Lava e Seca Philco Inverter 10Kg Inox PLS11T
Não resolvido
Brasília - DF
09/03/2023 às 10:54
ID: 160675847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto Lava e Seca Philco Inverter 10Kg Inox PLS11T ******* Volts em 11/07/******* e tenho enfrentado alguns problemas desde então.
O primeiro problema ocorreu em Novembro/******* quando a função de secadora parou de funcionar e ainda havia um barulho durante a centrifugação.
Solicitei a primeira assistência técnica de acordo com as instruções contidas no site da Philco, e escolhi a empresa Gold Service a qual é a assistência técnica autorizada.
A visita técnica ocorreu em 14/12/******* para realizar a análise do produto e fui informado que o problema da secadora não era coberto pela garantia, fui cobrado em R$ *******,00 pela visita e pelo conserto da secadora sob a condição de superaquecimento.
Quanto ao filtro da centrifugação, foi informado que a troca era coberta pela garantia e foi solicitada a substituição.
O técnico não encontrou qualquer problema de instalação do produto.
O problema ocorreu novamente após uma semana da primeira visita técnica e solicitei uma nova visita técnica em 09/01/*******.
A empresa compareceu presencialmente em 23/01/******* para trocar o filtro da centrifugação solicitado anteriormente pela garantia da Philco.
Foi constatado que o problema da secadora novamente foi superaquecimento e foi consertado sem nenhum custo adicional.
Agora, infelizmente, estou enfrentando o terceiro problema com a secadora, pois ela novamente não funciona, e suspeito que o problema seja novamente de superaquecimento.
Sendo assim, gostaria de solicitar a troca do produto ou a devolução do dinheiro, já que tenho enfrentado problemas recorrentes com a secadora.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de uma resposta o mais breve possível.
Informações complementares:
Protocolo de atendimento junto ao SAC Philco: 08597189.
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Resposta da empresa
17/03/2023 às 16:05
Boa tarde, Isaac! Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.
Encaminhamos uma mensagem via interação privada solicitando alguns dados para nos ajudar na conclusão do seu caso, ficaremos no aguardo para continuidade da tratativa.
Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Philco (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático.
Não esqueça de checar por completo sua caixa de e-mail, spam e lixo eletrônico.
Lembrando que depois de avaliado não há como mudar a nota, portanto pedimos que avalie somente depois que concluirmos a sua solicitação, o prazo de retorno após o envio de dados é de até 30 dias. Em caso de réplicas não recebemos a notificação de mensagem para dar continuidade.
Estamos aguardando seu retorno!
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
13/04/2023 às 09:31
A empresa entrou em contato através de email em 17/03/******* 16:04, solicitando informações iniciais, no entanto, até hoje 13/04/*******, sequer houve uma resposta por parte da empresa ou informado um prazo que o atendimento levaria.
Gostaria de uma posição da empresa ou o contato da ouvidoria para que eu possa realizar uma reclamação e após isso levar o caso para os órgãos de defesa do consumidor.
Consideração final do consumidor
03/05/2023 às 20:55
Péssimo atendimento, não houve resposta e tão pouco solução do problema.
Acionarei os órgãos de defesa do consumidor contra a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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