Defeito Recorrente em laca e seca Philco PLS11T função de secagem inoperante erro de não resolvido em 3 tentativas de reparo pela autorizada da Philco
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 13:39
ID: 252810409
Defeito recorrente em lava e seca Philco PLS11T - função de secagem inoperante - erro "dE" não resolvido em 3 tentativas de reparo - protocolo 7288736
Adquiri a lava e seca Philco PLS11T em abril de 2024, via Amazon Brasil (*****, *****).
Em março de 2026, a função de secagem parou de funcionar completamente, apresentando o código de erro "dE" código que sequer consta no manual oficial do produto.
Já foram realizadas 5 (cinco) ordens de serviço pela assistência técnica autorizada Philco (Refrigeração São Paulo, Poços de Caldas/MG):
- OS 1: visita na instalação do produto (porta travada) técnico confirmou que a instalação estava correta e a máquina estava funcionando, descartando erro de instalação.
- OS 2: questão pontual anterior, já resolvida.
- OS 3, 4 e 5: relacionadas especificamente ao erro "dE" na secagem, sem apresentação de solução até o momento.
Ou seja, o defeito persiste e é reincidente há mais de 3 tentativas de reparo, ultrapassando o prazo legal de 30 dias previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Em 01/07/2026, entrei em contato telefônico com o SAC Philco e obtive o *****. Fui atendida inicialmente pela atendente Paloma e, na sequência, pela atendente Kesia, que às 08h13 encerrou a ligação abruptamente no momento em que mencionei meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Antes disso, tentei atendimento via WhatsApp (sem resposta) e telefone no dia anterior (aproximadamente 30 minutos de espera, sem êxito).
Cabe destacar ainda a falta de padronização da própria assistência técnica autorizada: ao solicitar a ordem de serviço referente à primeira visita, fui informada por telefone que o documento só poderia ser retirado pessoalmente, mas obtive o mesmo documento via WhatsApp com outro atendente da mesma empresa, evidenciando desorganização no fornecimento de documentação.
Solicito, com base no Art. 18 do CDC, a substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago, considerando que o vício não foi sanado no prazo legal.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:12
Olá!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:
(11) 4858-1141 - São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 - Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp Philco - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.
Verificamos que o seu caso já está em análise junto ao setor juridico da empresa. Orientamos aguardar contato do nosso time responsável para a resolução da sua demanda, mas isso não significa que iremos finalizar o seu caso. Vamos acompanhar até a finalização para que você possa voltar a fazer negócios conosco!
⚠️ Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:
https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos