Demora e falta de suporte adequado na assistencia tecnica autorizada
Não respondida
Contagem - MG
07/08/2026 às 11:13
ID: 255863987
Fiz uma compra de um cooktop por indução no mês de setembro de 2025 e instalei ele em novembro de 2025, o cooktop é bom, funciona bem, mas apresentou 2 indícios de problema:
1 - O sensor traseiro direito não reconhece a panela e apresenta um erro, mesmo com a panela no lugar.
2- O Ventilador apresenta mudanças de rotação, as vezes ate barulho de desbalanceamento.
Entrei em contato com a autorizada em Contagem Minas Gerais, localizada no bairro Eldorado, mas fui informado que é necessário deixar o equipamento para ANALISE no mínimo 3 dias, tirando que, se a peça não estiver em estoque pode demorar até 30 dias, sendo um produto indispensável no dia a dia, e que estou usando com 3 bocas. Acredito que a assistência poderia dar um suporte melhor, solicitando a peça e não inutilizando o produto, pois o item vai ficar parado na prateleira aguardando ANALISE e provavelmente Peça.
Gostaria que a Philco me desse suporte em solicitar uma agilidade para este caso, pois não vejo necessidade de ter gastos com um produto que é indispensável para o dia a dia.
Obs: não consegui anexar o video em anexo, caso queiram gentileza entrar em contato.