Demora na troca ou ressarcimento de ar-condicionado com defeito
Não respondida
Olinda - PE
18/08/2026 às 09:48
ID: 256738045
comprei um ar condicionado Philco 12000btus, o mesmo apresentou defeito em menos de 1 mês, acionei a garantia no dia 02/06/2026, e no dia 04/06/2026 mandaram técnicos para verificar o problema, foi identificado e solicitado peças ao fabricante, fui informado do prazo de 25 dias para o envio da peça, porém no dia 26/06/2026 me repassaram que o fabricante iria nos ressarcir ou efetuar a troca do produto, o fabricante entrou em contato comigo, por telefone e via whatsapp, e deixei claro que não queria a troca do produto por uma outra marca similar, onde o produto era inferior financeiramente, sendo assim, preciso do ressarcimento do valor pago em nota fiscal, como também os custos com a instalação, caso não consiga um ar condicionado no mesmo modelo. Estamos em 13/07/2026 e até agora não tive retorno da substituição por um igual ou do valor de ressarcimento.