Descaso na garantia
Em réplica
Vassouras - RJ
05/03/2026 às 13:47
ID: 242415681
Comprei uma pipoqueira no dia 08/12/2025 e em fev/26 ela já apresentou defeito! Logo entrei em contato com a garantia e foi me informado que eu deveria me deslocar 30 km para uma autorizada pois na minha cidade não há! Questionei o custo que será gerado para tal deslocamento e a atendente ***** foi super [Editado pelo Reclame Aqui] me informando que eu que tenho que arcar c esse custo! Esse custo será gerado único e exclusivamente pq o produto em questão apresentou defeito, e de acordo como o código de defesa do consumidor se não há autorizada na cidade a empresa deve gerar um código para postagem! Gostaria de uma posição da empresa!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:11
Olá Bruno ,
Encaminhei uma resposta privada com propostas e informações importantes sobre o seu atendimento.
Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok? Iremos acompanhar o seu caso até o final, preservando seus direitos conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado?
Gostaria de lembrar que, conforme estipulado no certificado de garantia, nossos produtos possuem 12 meses de cobertura contra defeitos funcionais, desde que sejam utilizados conforme as orientações do manual do proprietário e em condições normais de uso. Vale ressaltar que a garantia não abrange defeitos estéticos, quebras ou avarias, instalações realizadas fora das especificações indicadas no manual ou trocas por insatisfação.
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 21:32
Mensagem: Eles me enviaram um código de postagem que não funcionou nos correios, estou tentando entrar em contato a mais de um mês! Dos q estou na fila de espera pra o atendimento! Um absurdo!