Dificuldade de contato com a Philco para troca de TV na garantia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 16:54
ID: 256686125
Boa tarde comprei uma Tv Philco smart 4k uhd hdr 10 p 58 kga na data 24/08/2025 passando aproximadamente 10 meses a Tv apareceu uma linha na tela linha essa orizontal com isso ainda estava na garantia leve na assistência técnica autorizada pela Philco .com isso a autorizada me ligou relatando que a Tv teria que se trocada por outra . Com isso me passaram telefone da Philco mas nesses telefones não consigo contato com eles muita borocracia para fazer contato com eles .
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:00
Olá, Robson! Tudo bem? 💚
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:
(11) 4858-1141 - São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 - Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp Philco - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.
⚠️ Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:
https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos