Dificuldade de Contato e Atendimento para Idosos na Philco para Compra de Coifa

Question

Por que é tão difícil falar com a Philco no Brasil? Se for idoso, pior ainda..
Entrei no site da Philco para tentar ajuda para comprar uma coifa para minha cozinha.
As perguntas foram tantas, cheia de dados que não interessam no momento.
Como idoso, com dificuldade de digitar tantas informações, consegui depois de vários minutos preencher os meus dados e os solicitados.
Tudo isso para receber uma resposta do tipo: entraremos em contato daqui a 5 dias ou coisa parecida. Ou, tem muita gente na fila, aguarde sua vez..
Senhores, vamos facilitar para os idosos, pelo menos, criem questionários objetivos para logo saber o que é o pedido.
Simplesmente preciso >
1. Preciso de uma coifa, 127 Volts, 90 centímetros, para colocar na minha cozinha.
2. A Philcor pode me ajudar a indicar o modelo correto?
3. Posso enviar fotos e desenhos com medidas para melhor escolha?
4. Posso ter um contato direto com o Departamento que poderia me ajudar para não ficar sendo passado de mãos em mãos e cansar o consumidor?
Obrigado

Accepted Answer

Olá, Paulo ! 💚

Lamentamos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a chance de solucionar a sua demanda! Conforme nosso contato via mensagem privada, informamos que a situação foi esclarecida.

A Philco oferece garantia contra defeitos funcionais por 3 meses (Garantia Legal) e mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses a partir da data da compra, desde que o produto seja utilizado conforme as orientações do manual.
Importante lembrar que a garantia é destinada exclusivamente a reparos e não cobre:

* Defeitos estéticos causados por agentes externos ou uso indevido;
* Quebras, avarias ou danos por impacto;
* Instalação fora do padrão indicado no manual.

Caso seja constatada a necessidade de reparo fora das condições de garantia, será apresentado um orçamento para aprovação.

Para localizar uma assistência técnica autorizada, acesse:
👉 https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica

A sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços. Ao finalizar o atendimento, pedimos que avalie sua experiência conosco. Esperamos ter atendido às suas expectativas e contamos com a oportunidade de fazer negócios com você novamente!

Estamos sempre à disposição para lhe atender! 😉

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos

Dificuldade de Contato e Atendimento para Idosos na Philco para Compra de Coifa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor