Falta de peça para reposição
Não respondida
Feira de Santana - BA
02/07/2026 às 11:28
ID: 252900277
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao meu forno elétrico Philco, que recebi como presente. Estou precisando substituir o vidro da porta do aparelho, porém não consigo encontrar a peça de reposição em nenhuma assistência técnica autorizada nem nos canais de atendimento da empresa.
Ressalto a responsabilidade do fabricante quanto à disponibilização de peças de reposição para seus produtos, especialmente de um componente essencial para o funcionamento e a segurança do equipamento.
É inadmissível que um produto ainda em uso fique inutilizado pela falta de uma peça de reposição essencial. A legislação consumerista estabelece que o fabricante deve assegurar a oferta de componentes e peças de reposição por período compatível com a vida útil do produto.
Solicito que a Philco apresente uma solução para o problema em prazo razoável. Persistindo a ausência de solução, buscarei meus direitos junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível.