Falta de resposta e péssimo atendimento sobre aspirador

Olá, Natalia! Tudo bem? 💚

Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.

Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:

(11) 4858-1141 - São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 - Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp Philco - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.

⚠️ Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.

Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:

https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia

Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.

Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos

Olá, Natalia! Tudo bem?💚

Para identificarmos o problema e te oferecer a melhor solução, pedimos que encaminhe seu aparelho, juntamente com a nota fiscal legível, a um dos nossos Postos Autorizados.

Com base nos dados fornecidos, o Posto mais perto de você é:

DISPECAS COMERCIO DE PECAS E ACESSORIOS LTDA
*****
RUA O DE ALMEIDA, 133
BELEM - CAMPINA

S R DA SILVA FERREIRA LTDA
*****
R ANTONIO BARRETO, 672
BELEM - UMARIZAL

K M DE OLIVEIRA LTDA
*****
R DOS MUNDURUCUS, 297
BELEM - JURUNAS

60.257.756 DAVID OLIVEIRA QUARESMA
*****
AV CIPRIANO SANTOS, 367
BELEM - SAO BRAS

E R NEGRAO DE OLIVEIRA SERVICOS LTDA
*****
TV ANGUSTURA, 3588
BELEM - PEDREIRA

Acesse o link para encontrar outros endereços: https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia

Gostaríamos de reforçar que nossos produtos possuem garantia de 12 meses para defeitos funcionais, desde que utilizados de acordo com as orientações do manual e em condições normais de uso. Ressaltamos que a garantia não cobre danos estéticos, quebras ou avarias, instalações fora das especificações do fabricante, nem casos de insatisfação com o produto.

Consideramos a sua experiência fundamental para nos ajudar na busca constante de melhorias, pedimos que ao finalizar o atendimento, por favor realize a avaliação da sua reclamação. Esperamos ter resolvido o seu problema e voltar a fazer negócios com você novamente!

Estamos sempre à disposição para atendê-lo. 😉

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos