Fogão cooktop conversão de GLP para Gás encanado /Não compre produtos da marca Philco, sem autorizada em Campinas e péssimo atendimento.

Olá!

Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.

A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) para acessórios e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo e o transporte do aparelho até à assistência mais próxima é de responsabilidade do consumidor, conforme descrito em seu certificado de garantia. Lembrando que a garantia não cobre defeitos estéticos, quebras/avarias, instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho e uso indevido do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.

Se o aparelho descrito apresentar alguma falha, disponibilizamos as nossas Assistências Técnicas para avaliação.

Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo à sua residência: https://*******

Porém, podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada, para isso, informamos que devido a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade do atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.

Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Philco (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático.

Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente quando possuir uma solução. O prazo de retorno após o envio de dados é de até 30 dias. Em caso de réplicas não recebemos a notificação de mensagem para dar continuidade.

Ficamos aguardando o seu retorno!

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor

Ainda sem solução, a empresa não lê a denuncia , e propõem resolver o problema da forma que já foi feito, sem sucesso.

Bom dia, Vanessa!

Pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu e agradecemos por nos ter dado a chance de resolver seu caso.

Realizamos contato direto com o posto autorizado, e solicitamos agendamento da visita domiciliar em sua residência.

Encaminhamos via mensagem privada todas as informações necessárias para o seu atendimento.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Reclame Aqui
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******

Bom dia!

Um problema solucionado, e surge um novo. Recebi um técnico para fazer a conversão do tipo de entrada de gás, porem o fogão passou a apresentar vazamento, deixando um cheiro muito forte no apartamento. Em contato com a assistência o técnico retornou e fez o aperto da saída de gás das chamas , porem falou que se o vazamento continuasse teria que fazer a troca da saída de gás de todas as chamas. Um grande absurdo , pois comprei um fogão novo a dez dias , e vou precisar reparar todo fogão , estou colocando a família em risco , pois preciso fazer a comida , mesmo com o vazamento do gás, Quero a troca do mesmo ou o dinheiro de volta .

Bom dia!
Sem retorno , entrei em contato com a central de atendimento, na qual não resolve o problema , me passam de setor em setor ,até cair a ligação. Estou com o fogão apresentando vazamento nas bocas, um defeito que já veio no produto , pois o mesmo foi comprado a 10 dias. Estou colocando a vida da minha família em risco, pois estou cozinhando mesmo com o produto apresentando vazamento. Sendo assim solicito meu dinheiro de volta ou a troca imediata do produto.

Boa tarde!

Pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu e agradecemos por nos ter dado a chance de resolver seu caso.

Realizamos contato direto com o posto autorizado, e solicitamos agendamento da visita domiciliar em sua residência.

Encaminhamos via mensagem privada todas as informações necessárias para o seu atendimento.

Caso tenha qualquer dúvida, deixamos também o nosso SAC à disposição nos telefones:******* e******* ▪ São Paulo e região metropolitana.

Atenciosamente,
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******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******

Problema resolvido, joguei o fogão no lixo e comprei outro, brastemp!

Bom dia, Vanessa!

Verificamos que realizou a avaliação do atendimento antes da conclusão do atendimento, sendo assim entendemos que desistiu da sua solicitação e encerramos o seu atendimento.

Caso o produto apresente algum defeito funcional segue link para encontrar Assistências mais próximas para análise e reparo: https://*******

Caso tenha qualquer dúvida, deixamos também o nosso SAC à disposição nos telefones:******* e******* ? São Paulo e região metropolitana.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******

Atenciosamente,
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