Comprei um Cooktop Elétrico Philco PCT55VC Vitrocerâmico 8400Wtem Painel Touch e Display Digital e ao apertar o botão de ligar e apertar o botão de seleção da boca com ou sem panela, o fogão liga, começa a esquentar e após 3 segundos desliga sozinho como se tivesse caído a energia, depois volta sozinho e desliga novamente, mas na temperatura 9 (máxima) ele não desliga. Já verifiquei a ligação elétrica, o posicionando dos cabos, os apertos dos cabos, mas mesmo assim o problema continua. O que posso fazer para resolver este problema?

Fogão de indução liga e desliga - Philco

Resposta da empresa

27/11/2023 às 16:00

Olá, Jéssica!

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.

Neste caso, pedimos que encaminhe seu aparelho, juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível até um de nossos Postos Autorizados que constam no link abaixo, para que seja feita uma avaliação técnica e assim possamos verificar a melhor forma de atendimento.

Segue link: https://*******

A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Não realizamos troca ou reembolso, visto que a garantia do fabricante é para reparo em uma assistência técnica e tal informação se encontra no certificado de garantia que acompanha o produto.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******

Atenciosamente,
Reclame Aqui - Philco Eletrônicos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Para realizar compras com desconto acesse: https://*******
*******

Réplica do consumidor

27/11/2023 às 16:36

Eu não tenho outro fogão. Vou enviar o meu e ficar dias ou até meses para assistência tenciona me dar um retorno. Não posso ficar sem cozinhar/comer. Um fogão de mais de 2 mil reais.. única solução???

Réplica da empresa

27/11/2023 às 16:42

Olá, Jéssica!

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade. Sabemos que problemas podem ocorrer, com qualquer aparelho independente do fabricante.

Neste caso, pedimos que encaminhe seu aparelho, juntamente com uma cópia da Nota Fiscal legível até um de nossos Postos Autorizados que constam no link abaixo, para que seja feita uma avaliação técnica e assim possamos verificar a melhor forma de atendimento.

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A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Não realizamos troca ou reembolso, visto que a garantia do fabricante é para reparo em uma assistência técnica e tal informação se encontra no certificado de garantia que acompanha o produto.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial Fale Conosco: https://*******

Atenciosamente,
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Fogão de indução liga e desliga

Resposta da empresa

Réplica do consumidor

Réplica da empresa

Consideração final do consumidor