Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

18/04/2023 às 14:13

ID: 163132643

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um forno de embutir tem um mês, e ele já está com defeito. O mesmo, está com a porta meio travada.

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Resposta da empresa

19/04/2023 às 15:51

Boa tarde, Luciana!

Primeiramente pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto diante do que nos escreveu, saiba que em momento algum foi nossa intenção como fabricante lhe proporcionar essa experiência.

Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos de fabricação pelo período de 90 dias (Garantia Legal) e por mais ******* dias (Garantia adicional), totalizando ******* dias de garantia, contados a partir da data da compra. A garantia é somente para reparo. O transporte do aparelho até a assistência é de responsabilidade do Consumidor, conforme consta no Certificado de garantia que acompanha o produto.

Neste caso, orientamos que encaminhe o equipamento junto com a nota fiscal a uma de nossas assistências credenciadas que constam no link abaixo, para que seja verificado sobre a ocorrência mencionada. O técnico fará uma análise, assim será verificado uma melhor forma de atendê-lo.

Segue o link:
https://*******

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial: https://*******

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor

Réplica do consumidor

25/04/2023 às 17:03

Boa tarde!
Não consegui achar nenhuma credenciada perto da minha casa. Gostaria de saber se tem como fazer a troca do produto?