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Sertãozinho - SP

04/11/2022 às 09:25

ID: 152919069

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Ola meu nome Ednar Sempre confiei na marca Philco, porem na minha ultima aquisição do produto especificado no titulo da historia, o produto não atende na qualidade em comparacao ao preço que foi vendido, principalmente pelo fato de que tenho tentado fazer pao que sempre fiz forno eletrico antigo e no forno atual que comprei da Philco nao aquece suficiente pra assar dois paes, ja tentei por quatro vezes testar opcoes diferentes e tenho experiencia com outros tipos fornos eletricos e cheguei conclusao que o produto não eh da qualidade oferecida e quero solicitar a devolucaou ou trocar. O produto foi adquirido pela Havan Sertaozinho SP DANFE NFe ******* de 03/11/*******. Agradeco por uma resposta em relação ao meu *******. Obrigado

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Resposta da empresa

04/11/2022 às 16:34

Boa tarde, Ednar! Tudo bem?

Recebemos o seu caso e primeiramente pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.

Informamos que a garantia legal do aparelho é de 90 dias. A fábrica concede mais ******* dias para motor e componentes eletrônicos. O prazo de garantia fornecido pelo fabricante é somente para reparos, não trocamos aparelhos e não fazemos devolução de valores por insatisfação.

Caso o aparelho descrito apresente alguma falha orientamos a encaminhar para uma de nossas Assistências Técnicas para avaliação, levando consigo uma cópia da nota fiscal.

Segue o link para a localização de um posto autorizado mais próximo à sua residência: https://*******

Podemos analisar a situação de maneira mais detalhada e verificar se é possível uma solução diferenciada, para isso, informamos que devido a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é necessário que esteja ciente de que precisamos coletar tais dados para continuidade do atendimento. Caso os dados solicitados não sejam fornecidos, não poderemos prosseguir com a solicitação.

Você receberá em seu e-mail uma notificação com os dados necessários a serem encaminhados. Basta clicar no campo Responder mensagem privada de Philco (ícone azul) e sua resposta será direcionada para darmos continuidade ao atendimento. Se apenas responder o e-mail, o mesmo retornará por ser automático. O prazo para resposta após o envio de dados é de 30 dias.

Lembramos que é permitida somente uma avaliação por reclamação, portanto pedimos que nos avalie somente assim que estiver tudo resolvido, a sua opinião é muito importante para nós!

Estamos aguardando seu retorno!

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******