Forno Elétrico 50 Litros Full Glass Pfe50pe Philco 220v Cor Prateado
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
30/09/2023 às 10:50
ID: 173060441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom Dia, comprei um forno do modelo acima descrito no Mercado Livre, porém ele veio totalmente fora das características descritas, não tinha vidro espelhado, não era prateado, reclamei e me deram duas opções: devolver o produto ou receber um desconto e ficar com o produto. Optei em ficar com o produto pois tinha urgência dele. Porém, após fazer teste e ligar o forno durante alguns minutos na temperatura máxima conforme informa o manual, percebi que o móvel aqueceu bastante, já achei estranho pois coloquei um termômetro e temperatura externa era muito próxima da temperatura interna, foi aí que percebi que ele não possui isolamento térmico interno (lã de vidro). Isso é gravíssimo pois tem alto grau de possibilidade de incêndio por Convecção e Irradiação. Segundo ponto, fui inserir a forma no forno e a forma não coube (no forno velho da Fischer de 44 litros servia) então realizei as medidas internas (33x43x30) e percebi que o forno não possui o volume que a Philco informa que é 50 L e sim 42,5 litros. Isso é gravíssimo pois são informação enganosas. Sou Engenheiro elétrico, técnico Mecânico e Eletrotécnico, e tenho total conhecimento sobre o assunto. Primeiramente a Philco está com um produto totalmente fora das especificações técnicas e com características que não condizem com o especificado na caixa. Reitero minha preocupação em relação ao risco de incêndio, pois o aquecimento externo é muito alto. Gostaria de uma solução urgente, pois não usei o forno ainda e estou no prejuízo. Como aceitei o desconto e ficar com o produto o Mercado livre não resolveu meu problema e deu o assunto como resolvido. Inclusive com reclamação registrado aqui neste canal.
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Resposta da empresa
06/10/2023 às 14:57
Boa tarde, Reimar! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar um momento do seu dia para nos relatar sua experiência com nosso produto. Ressalvo que estamos sempre buscando a melhoria em nossos produtos e processos, visando a satisfação de nossos clientes.
Informamos que o produto citado é homologado, testado e aprovado pelo INMETRO.
Conforme o certificado de garantia que acompanha o aparelho; a garantia do fabricante é de reparo em caso de danos funcionais.
Não realizamos troca ou reembolso por insatisfação.
O defeito descrito, não se trata de um defeito fabril, mas sim de uma característica do produto, conforme informação descrita no manual do proprietário.
Caso tenha qualquer dúvida, deixamos também o nosso SAC à disposição nos telefones:******* e******* ? São Paulo e região metropolitana.
Atenciosamente,
Reclame Aqui
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******
Réplica do consumidor
06/10/2023 às 17:25
Tudo bem, vou enviar todas as medidas e as características do produto pro IMETRO e Procon, vou relatar o ocorrido e vamos ver no que dá! Brasil sendo Brasil!
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 13:51
Simplesmente o Forno não possui 50 litros como, a dimensões internas são menores do que o forno da ficher de 44 litros!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/02/2024 às 13:56
Boa tarde, Reimar! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar um momento do seu dia para nos relatar sua experiência com nosso produto. Ressalvo que estamos sempre buscando a melhoria em nossos produtos e processos, visando a satisfação de nossos clientes.
Informamos que o produto citado é homologado, testado e aprovado pelo INMETRO.
Conforme o certificado de garantia que acompanha o aparelho; a garantia do fabricante é de reparo em caso de danos funcionais.
Não realizamos troca ou reembolso por insatisfação.
O defeito descrito, não se trata de um defeito fabril, mas sim de uma característica do produto, que não pode ser alterada, conforme informação descrita no manual do proprietário.
Caso tenha qualquer dúvida, deixamos também o nosso SAC à disposição nos telefones:******* e******* ? São Paulo e região metropolitana.
Atenciosamente,
Reclame Aqui
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******