Philco

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 21:32

ID: 256712397

Produto Philco apresentou problema e a assistência técnica não resolveu a situação

Adquiri um forno elétrico Philco, cuja compra está devidamente comprovada pela Nota Fiscal Eletrônica n 005.523.232, emitida pela Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda., em 03/09/2025, no valor total de R$ 676,93, estando a nota fiscal emitida em meu nome.

O produto apresentou problema e, diante da situação, procurei a assistência técnica autorizada da Philco para que o equipamento fosse devidamente avaliado e o problema solucionado.

Entretanto, o atendimento realizado não apresentou uma solução satisfatória para o problema apresentado. O que considero especialmente preocupante é que, apesar de o produto apresentar uma situação que motivou a busca pela assistência técnica, a tratativa dada ao caso não resolveu efetivamente o problema do consumidor.

Estou recorrendo ao Reclame AQUI justamente porque já procurei os canais adequados para solucionar a questão e espero que a Philco faça uma nova análise do caso, considerando não apenas o resultado informado pela assistência técnica, mas também o problema efetivamente apresentado pelo produto.

Não considero razoável que o consumidor fique com um produto que apresenta problema sem uma solução efetiva, principalmente quando existe documentação que comprova a aquisição do equipamento e a busca por atendimento técnico.

Dessa forma, solicito que a Philco reavalie o caso, analise os registros da assistência técnica e apresente uma solução definitiva para o problema.

Minha solicitação é:

* reavaliação do atendimento realizado pela assistência técnica;
* análise efetiva do defeito apresentado no produto;
* solução definitiva do problema, mediante reparo adequado ou substituição do produto, conforme aplicável;
* caso não seja possível solucionar o problema de forma adequada, solicito o ressarcimento do valor pago pelo produto.

Tenho a Nota Fiscal de compra e os demais documentos relacionados ao atendimento e os apresentarei como anexos à reclamação.

Espero que a Philco trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução efetiva, evitando que o consumidor tenha que continuar buscando outros meios para resolver um problema que deveria ter sido solucionado pelos canais de atendimento e assistência técnica da própria fabricante.