Forno Philco 60 litros com diversas marcas de ferrugem com poucos meses de uso

Olá. Leonardo!

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado.

Esclarecemos que a Britânia não possui qualquer intenção de comercializar produtos com defeitos. Todos os nossos itens passam por rigorosos testes de qualidade antes de serem colocados à venda.

De acordo com a nota fiscal apresentada, verificamos que o produto se encontra fora do período de garantia, que é de 12 meses a contar da data da compra, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia contratual. Ressaltamos que essa garantia contempla exclusivamente defeitos funcionais de fabricação, não abrangendo troca, devolução por insatisfação ou defeitos de ordem estética.

Em relação ao surgimento de ferrugem no interior do forno e na bandeja, esclarecemos que esse tipo de ocorrência não se caracteriza como defeito fabril. A oxidação pode ocorrer em razão de fatores externos, como umidade do ambiente, forma de limpeza e condições de uso. Mesmo sem contato direto com água, a umidade presente no ar pode desencadear a reação natural entre o ferro e o oxigênio, resultando na formação de ferrugem.

Reforçamos que danos causados por agentes naturais, como corrosão e ferrugem, não são cobertos pela política de garantia do fabricante, inclusive quando o produto já se encontra fora do prazo de garantia. Dessa forma, não é possível oferecer troca, devolução ou outro atendimento diferenciado.

Caso deseje realizar o reparo ou a substituição das peças afetadas, orientamos que procure um de nossos Postos de Assistência Técnica Autorizados ou um técnico de sua confiança, mediante orçamento.

Para localizar a assistência técnica mais próxima, acesse:

https://suporte.britania.com.br/s/assistencia-tecnica

Nosso SAC permanece à disposição pelos telefones:

(47) 3431-0499 | (11) 4858-1141 (São Paulo e região metropolitana)

Como forma de orientação preventiva, recomendamos:

Evitar a exposição do produto à umidade;

Manter o forno sempre limpo e seco;

Não utilizar água ou produtos abrasivos na limpeza;

Manter os alimentos tampados durante o aquecimento;

Após o uso, secar o interior com papel toalha.

Lamentamos mais uma vez pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Philco Eletrônicos