freezer fazendo muito gelo

Olá Carmen,

Encaminhei uma resposta privada com propostas e informações importantes sobre o seu atendimento.

Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok? Iremos acompanhar o seu caso até o final, preservando seus direitos conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado?

Para me retornar, basta enviar uma mensagem privada que rapidamente irei lhe atender. 😄
Aguardo seu retorno.

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos

Olá, Carmen!

Para identificarmos o problema e te oferecer a melhor solução, pedimos que solicite atendimento para seu aparelho, juntamente a um dos nossos Postos Autorizados. Você pode ligar e solicitar a visita.

Acesse o link para encontrar o Posto Autorizado mais próximo de você: https://*******

Consideramos a sua experiência fundamental para nos ajudar na busca constante de melhorias, pedimos que ao finalizar o atendimento, por favor realize a avaliação da sua reclamação. Esperamos ter resolvido o seu problema e voltar a fazer negócios com você novamente!

Estamos sempre à disposição para atendê-lo. 😉

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos

Caros, um freezer com menos de um mês dar problemas, significa que vai dar problemas sempre, infelizmente o Brasileiro esta sendo tão [Editado pelo Reclame Aqui] nesse Pais, que não da para confiar em ninguém, não estou satisfeita com o freezer, estou com medo de ter problemas futuros com, quero meu dinheiro de volta ou um freezer novo , não comprei um freezer novo para ter que mandar na assistência técnica, se fosse para isso, compraria um freezer usado.
fico no aguardo de uma resposta positiva, Carmen

Olá, Carmen!

A garantia do fabricante é para reparos e ajustes, conforme verificado o produto não foi comprado em nosso site oficial e de acordo com a data da notificação, você entrou em contato após o prazo de 7 dias estabelecido pelo Código de defesa do Consumidor para arrependimento da compra (Art.49). Neste caso não é possível realizar a troca ou reembolso do produto.

Acesse o link para encontrar o Posto Autorizado mais próximo de você: https://*******

Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Para realizar compras com desconto acesse:
https://*******
Código do indicado: *******

Bom dia!
Entendo que passou dos 7 dias, mas concorda comigo que em sete dias não da para ver defeitos, primeiro que tenho que esperar 24 horas para ligar depois que o produto chega, para não ter problemas caso o produto foi carregado deitado. Só percebi que o freezer estava fazendo muito gelo depois de deixar ele funcionar bastante, não tem como perceber antes, o gelo foi se formando aos poucos, e de repente quase fechou de gelo. hoje tem gelo ate nas prateleiras, na lateral da parte de cima, forma gelo e agua horrível, isso porque não deixo no máximo! Gostaria muito de ter uma resposta positiva, fico no aguardo.

Bom dia, Carmen!

Compreendemos sua insatisfação, porém como informado a garantia do fabricante é para reparos, neste caso podemos localizar um posto autorizado para realizar o seu atendimento.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Para realizar compras com desconto acesse:
https://*******
Código do indicado: *******

ok, pode localizar um posto autorizado para realizar o meu atendimento, por favor!

Olá!

Encaminhamos mais informações sobre seu atendimento via mensagem privada.

Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Para realizar compras com desconto acesse:
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Código do indicado: *******

Bom dia!
Não tem como utilizar o freezer, está cheio de gelo, por favor, preciso de uma solução urgente.
Todas as prateleiras estão coberta de gelo, o gelo está até na porta, não é possível que isso está certo, quando vou tirar uma carne do freezer, cai gelo no chão faz uma molhadeira na frente do freezer.
Por favor, preciso de solução.
Obrigado!

Boa tarde!
O técnico que vcs contrataram, esteve aqui em minha casa avaliando o que esta acontecendo com meu freezer e constatou que, o que esta acontecendo não esta correto, não deveria acontecer, tirou fotos do freezer lotado de gelo e prateleiras cobertas de gelo. Gostaria de saber qual será o próximo passo, se isso vai ser resolvido o mais rápido possível.
att.
Carmen

Olá!

Conforme registrado em sistema, já está com um atendimento com uma de nossas assistências técnicas. Informamos que o prazo para reparo por parte da autorizada é de até 30 dias, estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor). Isso ocorre devido a credenciada aguardar o recebimento das peças originais para substituição e conserto do seu aparelho. Verificamos que a peça necessária para conserto do produto já saiu de fábrica, neste momento pedimos por gentileza que aguarde o término do reparo.

Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição.

Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Para realizar compras com desconto acesse:
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Código do indicado: *******

Boa tarde!
Conforme tínhamos falado via reclame aqui, a Philco se propôs a me enviar uma assistência técnica. Pois essa assistência técnica, MASTER FRIO AUTORIZADAS, entrou em contato comigo no dia 13/11/*******, ficou de enviar um técnico, o técnico veio no dia 29/11/*******, avaliou e disse que realmente tinha problemas com o freezer. No dia 10/12/******* mandei mensagem para saber se tinha alguma posição do que seria feito, ai me enviaram uma ordem de serviço, como vi que nada acontecia e eu não entendi porque me enviaram a ordem de serviço, perguntei se ia trocar o freezer, a resposta só veio no dia 16/12/******* por áudio, dizendo que tinham realizado o pedido de peça e que seria de 15 a 25 dias para chegar as peças se passar de trinta dias que eu teria direito a um produto novo ou meu dinheiro de volta direto com a fábrica.
No dia 02/01/*******, recebi uma mensagem via WhatsApp me informando que a peça havia chegado na assistência se poderia agendar para trocar a peça no dia 09/01/*******, respondi que podia sim, depois perguntei a hora que viriam e me disseram que seria em horário comercial, fiquei esperando o dia todo, atrapalhando me trabalho e simplesmente não vieram. Pediram para marcar uma nova data, concordei, marcaram para o dia 17/01/******* e mais uma vez fiquei esperando o dia todo sem poder sair de casa, mandei mensagem para a assistência e até hoje 21/01/******* não me responderam.
Sendo assim, vejo que a única solução é a Philco devolver meu dinheiro para que eu possa comprar de outra marca. não estou satisfeita com o produto, só está me causando problemas, constrangimento e uma insatisfação muito grande.
Agradeço desde já, fico no aguardo uma resposta positiva, pois está muito complicado ficar com o freezer desse jeito.

Boa noite! No dia 24/01/*******, veio um senhor em minha casa dizendo que seria da assistência que vcs me ofereceram, sem marcar hora, sem se quer me ligar, eu não estava em casa, tive que pedir para meu esposo ir atendê-lo. Esse senhor estava com uma borracha de geladeira/freezer em mãos, de má qualidade, não estava branquinha como a que está no freezer, e ainda toda torta e sem embalagem, dizendo que veio trocar a borracha do meu freezer, antes de trocar ele fez o teste com uma folha de papel para ver onde a borracha estava ruim e não constatou que o que estava ruim fosse a borracha, muito pelo contrário, falou que a borracha estava boa. Ai entãhttps://******* ser uma borracha torta que ele estava nas mãos, meu esposo não deixou que ele trocasse, uma vez que o outro técnico que esteve aqui, disse que seria trocada a porta do freezer, para não termos mais problemas. Sendo assim continua o freezer do mesmo jeito, fazendo gelo nas partes internas e cobrindo tudo excessivamente. Espero que compreenda situação, não quero mais o freezer quero meu dinheiro de volta. não posso ficar passando por constrangimento desse jeito.

Bom dia!
Gostaria de obter uma resposta de como fica o caso do meu freezer que com menos de um mês de uso deu problema, tem alguma posição, preciso que me devolva o dinheiro, até mesmo o senhor que vocês enviaram aqui para avaliar o freezer fez o teste olhou tudo fez o teste da folha de papel para ver se estava entrando ar e constatou que o problema não era a borracha. preciso urgente de uma solução por favor, o freezer esta completamente cheio de gelo, quase não cabe minhas compras e não consigo por forminhas para fazer gelo de tanto gelo que esta formando.