Fritadeira Air fry Philco dando curto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/01/2025 às 14:22
ID: 208746811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei uma Air Fry da Philco e já tive a oportunidade de utiliza-la diversas vezes, sempre no mesmo local. Por ser prática e de fácil manuseio, virei fã de fritadeira. Porém, há duas semanas atrás, durante a fritura de um alimento deu um curto e desligou o disjuntor geral da casa. Testei em outras tomadas, e continuou dando curto circuito. Testei outros eletrodomésticos nas mesmas tomadas, funcionam perfeitamente. Inclusive um modelo antigo de Air Fry que possuo até hoje, com a mesma tomada nao apresentou qualquer problema. O problema é do forno, nao consigo ligar sem dar o curto. Informo que esta reclamação não se trata de uma reclamação em duplicidade. A reclamação anterior referia-se a outro problema.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 15:24
Olá, Karina!
Tentei entrar em contato pelo telefone cadastrado, mas não obtive sucesso. Por isso encaminhei uma resposta privada com propostas e informações importantes sobre o seu atendimento, caso não consiga visualizar a interação privada por favor, informe o melhor horário e canal de contato para darmos continuidade ao atendimento.
Para identificarmos o problema e acionar a garantia, conforme manual de garantia do produto, é necessário encaminhar seu aparelho juntamente com a nota fiscal legível, a um dos nossos Postos Autorizados.
Acesse o link para encontrar o Posto Autorizado mais próximo de você: https://*******
Gostaria de lembrar que nossos produtos possuem 12 meses de cobertura contra defeitos funcionais, desde que sejam utilizados conforme as orientações do manual do proprietário e em condições normais de uso. ******* que a garantia não abrange defeitos estéticos, quebras ou avarias, instalações realizadas fora das especificações indicadas no manual ou trocas por insatisfação.
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado?
Ah, e lembre-se de verificar se os seus dados cadastrais estão corretos, pois será por meio deles que iremos entrar em contato com você.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo. Aguardo seu retorno! 😉
Atenciosamente, Rafael!
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Réplica do consumidor
14/02/2025 às 09:16
Enviei as informacoes solicitadas, porém não recebi retorno da empresa até o momento.
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 06:14
Enviei todas as informações solicitadas no email e ainda incluía a seguinte informação do responsável pelo atendimento da Philco Deixarei informado de forma publica que já estamos esclarecendo e buscando uma solução.
Sendo que não recebi quaisquer retorno da empresa, e o produto ainda encontra-se em garantia. Enviei dois lembretes posteriores questionando o andamento da solicitação, porém não recebi resposta. Péssima experiência. Não me deixou surpresa ao ver na assistência 4 produtos iguais ao meu com defeito. Não recomendo a compra deste Air Fry.