Fritadeira Air Fryer ***** com defeito persistente após conserto e SAC ineficaz
Não respondida
Jandira - SP
18/05/2026 às 20:31
ID: 249014037
Venho por meio deste canal manifestar a minha profunda indignação e insatisfação com a *****. Comprei uma Fritadeira Air Fryer ***** 12L (Modelo ***** 220V) e, infelizmente, o produto apresentou defeito.
O histórico do meu transtorno com a marca é longo e exaustivo:
Primeira tentativa de solução: Enviei a Airfryer para a assistência técnica autorizada, onde ela permaneceu por mais de dois meses. Nesse período, foram trocadas peças duas vezes.
Contato com o SAC durante o conserto: Diante da demora e dos sucessivos problemas, liguei para o SAC da ***** para verificar a possibilidade de troca do aparelho. A atendente me informou que nada poderia ser feito ou trocado enquanto o produto estivesse na assistência técnica.
O retorno e a reincidência do defeito: Quando o aparelho finalmente voltou da assistência, bastou usá-lo apenas duas vezes para que ele apresentasse exatamente os mesmos defeitos anteriores. Ou seja, o problema não foi resolvido de fato.
Novo contato com o SAC: Extremamente chateado com a situação, liguei novamente para a *****. A resposta que tive foi que eu deveria levar a Airfryer mais uma vez para a assistência técnica para que eles pudessem avaliar uma "possibilidade" de troca.
Isso é um absurdo e um desrespeito com o consumidor. Eu utilizo/preciso do aparelho e não posso ficar nesse ciclo infinito de levar o produto na assistência, esperar meses, receber o aparelho quebrado e ter que levá-lo de volta. O vício do produto é claramente oculto e crônico, e as tentativas de conserto falharam.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, diante da ineficácia do conserto e do vício que persiste, exijo uma solução definitiva por parte da *****: ou a substituição do produto por um novo idêntico/superior, ou a restituição imediata dos valores pagos. Não aceito mais apenas "deixar para análise" sem uma garantia de troca. Aguardo um posicionamento urgente da empresa para resolvermos isso de forma amigável, sem que eu precise recorrer às vias judiciais.