garantia ordem de serviço*******3

Bom dia, tudo bem?

Informamos que o prazo para reparo por parte da autorizada é de até 30 dias, estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor). Isso ocorre devido a credenciada aguardar o recebimento das peças originais para substituição e conserto do seu aparelho. Neste momento, pedimos a gentileza aguardar, contudo estamos buscando resolver o mais breve possível.

Encaminhamos para você uma mensagem privada e estamos aguardando o seu retorno.

Não esqueça de checar por completo sua caixa de e-mail, spam e lixo eletrônico.

Lembrando que depois de avaliado não há como mudar a nota, portanto pedimos que avalie somente depois que concluirmos a sua solicitação.

Estamos aguardando seu retorno!

Atenciosamente,
Reclame Aqui.
Philco Eletrônicos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******

Bom dia Wigleder, tudo bem?

Verificamos a sua ordem de serviço e a mesma está dentro do prazo de 30 dias conforme estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) pedimos por gentileza que aguarde o término do reparo, encaminhamos também ao posto autorizado um e-mail solicitando prioridade em seu atendimento.

Atenciosamente,
Reclame Aqui.
Philco Eletrônicos
******* SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana:*******

aguardo a solução

no Art. 18, do Código de Defesa do Consumidor no 3, diz que quando o vício está presente em um produto essencial, aquele que é indispensável para a realização das atividades cotidianas, como fogão/micro-ondas e geladeira, o consumidor tem o direito, de forma imediata à troca do produto. Esse micro-ondas é o único objeto que tenho para esquentar comida em casa, ou seja, a philco está com passivo comigo, e tem responsabilidade civil nesse caso.

dia 08/06/******* deixei meu microondas philco PMO23MB ordem de serviço*******3 junto a assistência técnica autorizada da Philco, e já passou de 1 mês, ja passou os 30 dias que o cdc estabelece, e vou exigir meus direitos.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor garante a troca. Diz o artigo: Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

tenho a ligação gravada com a assistência, hospedei em um provedor e segue o link https://******* . Exijo o inciso I do parágrafo primeiro do art. 18 do cdc. Que é a substituição do produto por um novo, lacrado na embalagem original, não aceito o mesmo, pois a lei de defende. Aguardo posicionamento da fabricante, para evitar que eu venha ajuizar o caso, pois a petição inicial já tenho, só falta distribuir, vou esgotar as vias administrativas primeiro, para na hipótese de descumprimento da lei, eu estar agindo conforme meus direitos.