Horrível para acionar garantia

Question

Comprei um cooktop de inducao philco pctq1 o cooktop foi instalado há 15 dias e há 2 dias notei que a boca de trás não funciona, e assistindo alguns vídeos notei que o meu faz alguns barulhos estranhos, não mantém ligado nem na potência turbo. Tentei acionar a garantia e pedem para ligar para autorizada e pedir a visita técnica mas o telefone da autorizada ninguém atende. Ou seja, paguei caríssimo num produto que apresenta falhas em menos de 15 dias de uso e a garantia não pode ser acionada por que a assistência não presta assistência. Complicado, preciso que seja resolvido. Se possível que seja realizado a troca do produto pois o produto não deveria apresentar tais defeitos de funcionamento. Um absurdo.

Accepted Answer

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Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok? Iremos acompanhar o seu caso até o final, preservando seus direitos conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isso, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado? Pois uma vez que avaliação é feita, não é possível mudar a nota depois.

A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.

Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia quando precisar:

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Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
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Horrível para acionar garantia

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