Incompatibilidade do APP ClaroTV e espelhamento no sistema Roku da TV Philco
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/06/2025 às 16:23
ID: 220783637
O sistema Roku da TV Philco não permite o APP da ClaroTV, bem como não permite o espelhamento da imagem do celular Samsung com sistema Android.
Esse absurdo vai durar quanto tempo pra ser resolvido, enquanto eu como cliente e consumidor de ambos os produtos sou penalizado?
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 15:46
Olá, Mauro!
Encaminhei uma resposta privada com informações importantes sobre o seu atendimento.
Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok?
Gostaria de lembrar que, conforme estipulado no certificado de garantia, nossos produtos possuem 12 meses de cobertura contra defeitos funcionais, desde que sejam utilizados conforme as orientações do manual do proprietário e em condições normais de uso. ******* que a garantia não abrange defeitos estéticos, quebras ou avarias, instalações realizadas fora das especificações indicadas no manual ou trocas por insatisfação.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição. :D
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 09:53
A Empresa explicou o motivo e a inviabilidade da solução, sendo assim, encerramos por aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
01/08/2025 às 10:14
Prezado cliente,
Agradecemos pelo contato e gostaríamos de esclarecer que a indisponibilidade do aplicativo Claro TV+ na plataforma Roku não está relacionada a qualquer defeito ou falha no aparelho Philco. Trata-se de uma característica do sistema Roku, desenvolvido por empresa parceira, bem como das limitações dos serviços oferecidos por terceiros, como a própria Claro TV+.
Informações importantes:
O aplicativo Claro TV+ não possui canal dedicado na plataforma Roku.
O acesso ao serviço pode ser realizado por meio de smartphones, navegadores e Smart TVs compatíveis, mas não está disponível diretamente no dispositivo Roku integrado às TVs Philco.
Essa situação não depende da Philco, pois diz respeito à integração entre empresas externas (Roku, Claro) e não se trata de um problema técnico do equipamento.
Caso deseje realizar o espelhamento do seu celular Samsung, recomendamos a consulta ao artigo oficial da Roku: https://*******
Para suporte ao sistema ROKU, recomendamos que entre em contato com a ROKU TV, para maiores informações.
⚠️ Atenção: Alguns dispositivos, como iPads e iPhones, podem não ser compatíveis com o recurso de espelhamento, isso é característica dessas empresas e nada tem haver com a Philco eletrônicos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente, Philco Eletrônicos – Atendimento ao Cliente