Philco

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

10/06/2026 às 12:02

ID: 251013167

Mais uma vez venho registrar minha insatisfação com a Philco.

Na minha reclamação anterior, já havia relatado a enorme dificuldade em conseguir contato com a empresa, seja pela falta de assistência adequada ou pela ineficiência nos canais de comunicação simplesmente não é possível falar com um atendente.

Comprei um smartwatch da marca que apresentou defeito com apenas quatro meses de uso. Tive extrema dificuldade para acionar a garantia e, após muitas tentativas e desgaste, finalmente obtive retorno. Foi então oferecida a opção de devolução do produto, com a promessa de que, após o envio e apresentação do comprovante, eu poderia escolher outro item de mesmo valor para troca.

Segui todas as orientações corretamente: enviei o produto com todos os acessórios e fiquei responsável por encaminhar o comprovante junto com a escolha do novo produto através de um contato informado pela empresa.

No entanto, há mais de um mês tento, sem sucesso, enviar esse comprovante. O canal disponibilizado é completamente ineficiente: ao tentar contato, sou colocada em longas filas de espera e, após horas aguardando, o atendimento é encerrado automaticamente, seja por fim de expediente ou alegando indisponibilidade da minha parte.

O resultado é extremamente frustrante: estou sem o produto, sem retorno da empresa e sem receber o item substituto prometido.

Além disso, essa experiência gerou total insegurança em relação à marca. Chego a ter receio de adquirir ou até mesmo utilizar outros produtos da Philco que possuo, pois ficou evidente que, em caso de problema, não há suporte adequado ao consumidor.

Aguardo uma solução urgente para o meu caso.