Lava e seca não seca e não centrifuga, apresentando erros após 1 mês de uso
Em réplica
São Paulo - SP
19/06/2026 às 01:54
ID: 251808869
É minha segunda reclamação, pois na primeira acredito que não deram muita atenção, mas assim, minha lava e seca não seca absolutamente nada, tenho duas crianças e minha lava e seca NÃO SECA NADA AINDA MAIS NESSE FRIO DE SP, ESTOU DESESPERADA.
Essa lava e seca tem 1 mês de uso, secou 2 vezes e depois nunca mais. Agora ela também não centrifuga, só dá erro erro erro no painel, ela nunca termina o ciclo. Não sei mais o que fazer, preciso de uma assistência técnica pra ontem.
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 22:16
Olá, THAYNNA! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:
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(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp Philco - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.
Verificamos que o seu caso já está em análise junto ao setor de atendimento Premium da empresa. Orientamos aguardar contato do nosso time responsável para a resolução da sua demanda, mas isso não significa que iremos finalizar o seu caso. Vamos acompanhar até a finalização para que você possa voltar a fazer negócios conosco!
⚠️ Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.
Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:
https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia
Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.
Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 23:38
Eu comprei a máquina, estou passando por tudo isso, ela não seca e não centrifuga e eu ainda tenho que ir atrás da manutenção ????? Vocês tem que resolver isso pra mim e me mandar apenas o dia e horário que a pessoa vem arrumar.