Lava e Seca Philco 11kg apresenta defeitos recorrentes e alto custo de manutenção

Olá, Luciane! Tudo bem? 💚

Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.

Nosso atendimento de SAC funciona de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Caso você tenha enfrentado dificuldades para entrar em contato, gostaríamos de informar que todos os nossos canais estão funcionando normalmente, sem nenhuma intercorrência. Aqui estão os nossos canais de contato, prontos para te ajudar:

(11) 4858-1141 - São Paulo capital e região metropolitana; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 3431-0499 ou 4004-4891 - Demais regiões; - Horário de atendimento: das 08h ás 18h
(47) 98421-0258 - Atendimento WhatsApp Philco - Horário de atendimento: das 08h às 17h30h
Ambos os canais de atendimento possuem fila de espera, portanto é necessário aguardar sua vez.

Verificamos que o seu caso já está em análise junto ao setor de atendimento Premium da empresa. Orientamos aguardar contato do nosso time responsável para a resolução da sua demanda, mas isso não significa que iremos finalizar o seu caso. Vamos acompanhar até a finalização para que você possa voltar a fazer negócios conosco!

⚠️ Informamos que a Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 3 meses (Garantia Legal) e por mais 9 meses (Garantia Adicional), totalizando 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Lembrando que a garantia é exclusiva para reparo e não cobre defeitos estéticos causados por agentes externos/uso indevido, quebras/avarias e instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento. O prazo de 30 dias para reparo é estipulado pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), contudo buscamos resolver o mais breve possível.

Segue link para localizar nossos postos autorizados para acionamento da garantia, orçamentos ou compra de peças, quando precisar:

https://suporte.philco.com.br/hc/pt-br/p/buscar-assistencia

Lembrando que se o produto estiver fora da garantia do fabricante ou não possuir a nota fiscal, terá custos com o reparo.

Se possuir qualquer dúvida, permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos

Não estou solicitando troca ou conserto em garantia, somente a possibilidade de comprar a peça, se a empresa vende o produto deve ter peça de reposição. O que acontece no tal SAC Philco, são horas de um atendimento eletrônico, que ao identificar solicitação de peças disponibiliza contato de assistência técnica próximo ao cep disponibilizado. Entretanto essas tais lojas da PHILCO de assistencia técnica só estão realizando VENDA CASADA, a peça é disponibilizada com o serviço de mão de obra da loja. E não é possível achar em nenhum lugar a peça para substituição , nem mesmo no mercado livre. Acho que é necessário rever a postura da empresa e sugiro a todos que estão pensando em comprar uma lava e seca, que NÃO COMPRE PHILCO! Ninguém investe em uma máquina de lavar para ter vida útil menor que dois anos.